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Afin de configurer votre formulaire de demande de retour, rendez-vous dans "Paramètres" > "Gérer les motifs de retour".
Vous pouvez éditer vos motifs : Ajouter des sous-motifs grâce à l’icône <+>, l’éditer grâce au crayon et le supprimer en cliquant sur l’icône rouge.
Sélectionnez le type de motif :
Retour neuf
Retour qualité
Puis renseignez le libellé correspondant au motif du retour.
Pour suivre les demandes de retours, il faut vous rendre dans l'onglet formulaires > retours d'articles.
Vous retrouverez toutes les demandes de retour faites par vos vendeurs sur cette fenêtre. Vous pourrez éditer chacune des demandes.
Les vendeurs peuvent effectuer une demande de retour depuis l'onglet catalogue ou depuis une commande
Vous pourrez soit refuser, soit demander plus d’informations (une photo par exemple), soit accepter la demande. N’hésitez pas à laisser un commentaire si nécessaire.
