Paramètres des commandes

Cet écran regroupe les réglages qui s'appliquent à toutes les commandes de votre marque : ce qui est obligatoire pour commander, ce qui est envoyé à la cliente, ce qui s'ajoute automatiquement au panier, ce qui est demandé à la finalisation.

L'écran est découpé en blocs, qui s'enregistrent séparément : chaque bloc a son propre bouton d'enregistrement ou sa propre fenêtre.

Une liste de cases à cocher, un délai et une liste déroulante, enregistrés ensemble par Enregistrer les paramètres.

2.1 La suppression automatique des paniers

Cochez Autoriser la suppression automatique, puis indiquez le Délai de suppression en heures (48 heures minimum). Les commandes jamais payées créées depuis plus longtemps que ce délai sont supprimées automatiquement, avec les effets d'une suppression manuelle (voir les suppressions automatiques).

• Ne sont jamais concernées : les commandes payées ou partiellement payées, les commandes annulées, les kits de démarrage.
• Décocher la case remet le délai à 0 : la suppression est désactivée.
• Le délai part de la création de la commande, pas de sa dernière modification.

2.2 Les options

Les cases sont listées dans l'ordre de leur nom technique, ce qui explique un ordre parfois surprenant. Certaines n'apparaissent que si l'équipe SellingAtHome les a ouvertes pour votre marque.

D'autres cases peuvent apparaître selon les modules de votre marque, par exemple les commandes cadeaux des challenges dans un regroupement.

2.3 Les documents envoyés et la copie de facture

La liste Finalisation de la commande choisit l'e-mail envoyé à la cliente quand sa commande est finalisée :

Chaque choix correspond à un modèle d'e-mail (Paramètres › Templates email). Si la cliente s'est désabonnée de ce modèle, elle ne le reçoit pas.

Recevoir une copie de la facture client par mail : l'adresse saisie dans Email en copie est mise en copie de cet e-mail. Malgré son libellé, la copie porte sur le document choisi ci-dessus : bon de commande, facture, ou les deux. Utile pour archiver tous les documents dans une boîte de la comptabilité.

Le bloc Paramétrage des bons de préparation n'apparaît que si SellingAtHome a ouvert la fonction pour votre marque et que la case Utiliser un bon de préparation est cochée (rechargez la page après l'avoir cochée). Les bons de préparation se génèrent ensuite depuis la liste des commandes, bouton « Bons de préparation ».

Le bloc Paramètres commandes vendeurs concerne les commandes qu'une conseillère passe pour elle-même, avec son compte client.

4.1 Le plafond d'achat

Cochez Limiter l'achat des vendeurs, puis renseignez :

• Montant maximum : le total TTC autorisé (après remises, points et porte-monnaie) ;
• Durée et Echelle (Semaines, Mois, Années) : la période glissante observée, qui se termine aujourd'hui.

SellingAtHome additionne les commandes payées, non annulées, dont la conseillère est la cliente, sur cette période. Le plafond est bloquant :

• si le total dépasse déjà le maximum, la conseillère ne peut pas créer de nouvelle commande pour elle-même (message « limite atteinte ») ;
• si elle augmente une quantité et que le total (commandes payées + commande en cours) dépasserait le maximum, la quantité revient à sa valeur précédente.

Atteindre exactement le maximum est autorisé ; c'est le dépassement qui bloque.

4.2 La copie de facture à la conseillère

Envoyer au vendeur une copie de la facture client par mail met la conseillère en copie de l'e-mail de documents envoyé à sa cliente (voir Finalisation de la commande).

Ce bloc a son propre bouton Enregistrer les paramètres.

Le bloc Ajout automatique d'éléments dans la commande offre un produit dès qu'une commande remplit des conditions : un montant, une période, un produit dans le panier… Le produit est ajouté à 0 €, sans action de la conseillère.

5.1 Créer une règle

1. Dans le bloc, cliquez sur Voir le détail : la liste des règles s'affiche.
2. Ajoutez un paramètre. Dans Informations générales, le Type de récompense est « Produit » ; choisissez la Récompense (et sa déclinaison, s'il y en a).
3. Dans Conditions, ajoutez une ou plusieurs conditions. Elles sont reliées par « ET » : toutes doivent être remplies.
4. Cliquez sur Enregistrer.

5.2 Les conditions

5.3 Quand le cadeau s'ajoute (et disparaît)

• Les règles sont recalculées à chaque modification d'une commande non payée. Le cadeau apparaît dès que les conditions sont remplies et disparaît si elles ne le sont plus (un produit retiré fait repasser sous le seuil).
• Une règle donne une seule unité du produit, quelle que soit l'ampleur du dépassement. Plusieurs règles valides donnent plusieurs cadeaux.
• Le produit doit être en stock (ou commandable hors stock), sinon il n'est pas ajouté.
• Une fois la commande payée, plus rien ne bouge.

Les cadeaux propres aux commandes de regroupement (bloc « Ajout automatique dans une commande de regroupement ») fonctionnent autrement : voir les commandes de regroupement.

Le bloc Produits suggérés fonctionne comme les cadeaux automatiques, mais ne met rien dans le panier : il propose un produit. Chaque règle associe un produit à des conditions (Montant TTC de la commande, Date, Le panier, Type de commande, Commande d'un vendeur, Nouveau client, Catalogue, Pays). Bouton Ajouter une règle ; crayon pour modifier, croix pour supprimer.

Quand les conditions sont remplies, le produit apparaît dans l'encart Produits suggérés de la commande en cours, côté conseillère (et côté marque), avec un bouton pour l'ajouter. Une commande payée n'affiche plus de suggestion.

La suggestion ne vérifie ni le stock ni la publication du produit.

7.1 Sur les commandes

Le bloc Paramètres des frais fixes ajoute automatiquement un montant aux commandes : frais de dossier, de gestion, contribution… Bouton Ajouter un frais fixe.

Nom et Montant : le libellé affiché sur la commande et la valeur.

Type de commandes concernés : Toutes les commandes, Commandes en vente directe, Commandes en vente en réunion, Commandes Web.

Exclure les commandes des vendeurs : pas de frais quand la conseillère commande pour elle-même.

Montant en pourcentage ? : le montant devient un pourcentage de la commande (après remises), calculé sur le TTC, ou sur le HT si la case suivante est cochée.

Types de commandes à exclure : affine la sélection.

• Le frais est ajouté aux commandes non payées, à chaque modification ; une commande payée garde ses frais.
• Le montant est TTC, sauf si la case « Le % est calculé sur le montant HT… » est cochée : il est alors considéré HT.
• Supprimer un frais le retire des commandes non payées à leur prochaine modification.

7.2 Sur les commandes de regroupement

Si le module de regroupement est actif, le bloc Frais fixes master order ajoute un montant à chaque regroupement, avec ses propres conditions. Voir les commandes de regroupement.

Le bloc Paramètres des questions ajoute des cases à cocher que la cliente coche (ou non) au moment de finaliser sa commande, ou dans son formulaire d'inscription.

La question est associée à un document ? : un lien vers un document (CGV, document précontractuel…) suit le libellé ; renseignez son Adresse URL du document et la Phrase associée au lien.

Question obligatoire ? : la case doit être cochée pour continuer.

Où afficher cette question ? : Tunnel d'achat (finalisation de la commande) ou Formulaire d'inscription (jamais obligatoire).

Le Libellé de la question se saisit dans chaque langue. Un triangle rouge signale une question non traduite partout.

• La réponse est toujours oui ou non (case cochée ou non).
• Les questions légales fournies par SellingAtHome (document d'information précontractuelle, dématérialisation) sont obligatoires et ne peuvent pas être supprimées ; seule l'adresse du document est modifiable.
• Supprimer une question la retire des parcours ; les réponses déjà données restent en base.

Suivre les réponses :

Le rapport affiche, pour chaque question, le nombre de réponses « oui » et « non », depuis le début (sans filtre de date).

Le bloc Zones d'informations page commande affiche un message (texte, liens, images) aux conseillères sur la page de saisie des commandes : une offre du mois, un rappel logistique, une date limite.

1. Cliquez sur Créer une zone d'informations.
2. Donnez un Nom (interne, jamais montré aux conseillères).
3. Choisissez le Type, c'est-à-dire l'emplacement : Bannière en-tête (haut de page), Bloc central (dans les informations de la commande, 4 lignes maximum), Bannière pied de page (bas de page).
4. Si votre marque utilise les regroupements, choisissez la Page cible : la page d'une commande, celle d'une commande de regroupement, ou les deux.
5. Réglez Actif, et soit Permanent, soit une Date de début et une Date de fin.
6. Enregistrez, puis rouvrez la zone pour saisir son contenu dans chaque langue. La conseillère voit le contenu de sa langue.

Avec une date de fin au 31 décembre, la zone n'est plus visible le 31. Autres règles : une zone « Permanent » ignore les dates ; une zone non permanente sans dates s'affiche aussi en permanence ; une zone non « Actif » n'est jamais affichée. Rien n'empêche de saisir une fin avant le début : vérifiez vos dates.

Dans la liste, la liste déroulante filtre par page cible et le bouton d'action permet de modifier, activer/désactiver ou supprimer une zone.

Si votre marque a le module Approvisionnement, le bloc Paramètres des commandes d'approvisionnement contient une case : Ajuster automatiquement les stocks quand un produit est reçu (cochée par défaut). Elle a son propre bouton Enregistrer. Voir Catalogue.

• Un bouton par bloc : enregistrer un bloc n'enregistre pas les autres.
• Copie de facture : la copie suit le choix de « Finalisation de la commande » (bon de commande, facture ou les deux).
• Cadeaux automatiques : une règle sans date reste active indéfiniment. Pensez à borner les opérations commerciales.
• Frais fixes « Toutes les commandes » : les commandes web ne sont pas concernées.
• Zones d'informations : la date de fin est exclue.
• Suppression automatique : elle ne touche que les commandes jamais payées, mais elle est définitive. Prévenez vos conseillères du délai.