Dépannage

Ça ne marche pas comme prévu ?

Les problèmes les plus fréquents dans l'espace marque, classés par thème. Pour chacun : le symptôme, ses causes par ordre de probabilité, ce qu'il faut vérifier et où cliquer, puis le lien vers l'explication complète.

01

Avant de commencer

Chaque fiche part d'un symptôme tel que vous le constatez. Les causes sont rangées de la plus probable à la plus rare : vérifiez-les dans l'ordre, la première suffit souvent.

CommandesSupprimer, annuler, terminer, finaliser RéunionsClôture, statut, hôtesse, mini-site, visio Fidélité, réductions, bonsGains, points, codes promo, cadeaux Réseau et commissionsClôture, SEPA, challenges, statuts RecrutementContrat, création du compte, kit Boutiques en ligneBoutique de marque, mini-boutiques Emails et notificationsCe qui n'arrive pas Catalogue et livraisonProduit introuvable, frais de port Menus absentsUne fonction introuvable Tableau de bordDes chiffres qui ne collent pas
Avant de contacter le support

Si le problème persiste, écrivez à votre interlocuteur SellingAtHome (bouton Support en bas du menu de l'espace marque). Pour qu'il soit traité sans aller-retour, joignez :

La référence de la commandetelle qu'elle apparaît dans la liste des commandes, ou celles de quelques commandes concernées.
Le code de la réunionpar exemple 5F33D6C5E7, visible dans la liste des réunions.
La conseillère ou la clienteson nom et son adresse email, tels qu'ils figurent sur sa fiche.
Le chemin suivile menu, l'onglet et le bouton utilisés, avec la date et l'heure de l'essai.
Une capture d'écranavec le message d'erreur visible, ou l'écran qui ne montre pas ce que vous attendiez.
Ce que vous avez déjà vérifiéen citant la fiche de cette page que vous avez suivie.
Vocabulaire

Cette page dit conseillère, hôtesse et cliente ; l'espace marque dit vendeur (ou VDI), hôte et client. Les libellés des écrans sont cités tels quels, entre guillemets.

02

Commandes

2.1 Je ne peux pas supprimer une commande

Causes probables
  1. Elle est payée, partiellement payée, ou un paiement est en cours : une commande payée ne se supprime pas, elle s'annule (avec un avoir).
  2. C'est une commande de mini-boutique : elle n'a pas de bouton de suppression.
À vérifier
  • Dans Commandes › Commandes, regardez la colonne Date de paiement : le badge de couleur affiche le dernier événement, il ne dit pas si la commande est payée.
  • Si elle est payée, utilisez Annuler la commande depuis sa fiche.

Pour comprendre : Supprimer une commande non payée · Le badge de la liste

2.2 Le bouton « Annuler la commande » n'apparaît pas

Causes probables
  1. Votre marque valide les encaissements et aucun paiement de la commande n'est encore validé.
  2. La commande n'est pas payée : elle se supprime, elle ne s'annule pas.
  3. Elle est déjà entièrement annulée.
À vérifier
  • Dans la fiche, validez le paiement dans le bloc Moyen de paiement, ou utilisez le filtre Paiement non validé et l'action groupée Valider l'encaissement.
  • Pour un chèque sans provision ou un virement jamais reçu : Refuser l'encaissement et annuler la commande.

Pour comprendre : Quand le bouton apparaît · La validation de l'encaissement

2.3 J'ai annulé une commande, mais la cliente n'est pas remboursée (ou rien n'est revenu)

Causes probables
  1. La fenêtre d'annulation ne proposait pas Rembourser le paiement, ou il a été mis sur Non : le remboursement se fait alors hors de SellingAtHome.
  2. Le stock n'est revenu que si vous avez répondu oui à la remise en stock, quoi qu'en dise l'avertissement de la fenêtre.
  3. C'était une annulation partielle : elle ne rend ni bon d'achat ni points. Seule l'annulation totale le fait.
À vérifier
  • Une icône de remboursement à côté du paiement, dans la fiche commande, confirme un remboursement automatique.
  • Paramètres › Configuration générale › Paramètres des commandes : « Permettre le réapprovisionnement des produits en cas d'annulation d'une commande » et « Permettre le recrédit des points de fidélité sur les commandes annulées ».

Pour comprendre : Ce que fait l'annulation · Les options des commandes

2.4 Une commande expédiée ne passe jamais « Terminée », et la pastille Commandes ne descend pas

Causes probables
  1. « Terminée » suppose « Commande livrée » : une commande seulement expédiée reste « Expédié ».
  2. Les expéditions ne sont pas mises à jour dans SellingAtHome : la pastille compte toutes les commandes payées pas encore expédiées, sans limite de date.
  3. Pour un regroupement, il a été passé en « Commande expédiée » seulement.
À vérifier
  • Dans la liste des commandes, mettez à jour le statut d'expédition avec les actions groupées, ou depuis la fiche.
  • Pour un regroupement, passez le regroupement lui-même en « Commande livrée ».

Pour comprendre : Quand une commande devient-elle « Terminée » ? · Les pastilles de compteur

2.5 Une commande (ou un panier) a disparu de la liste

Causes probables
  1. Suppression automatique des paniers jamais payés, après le délai choisi par votre marque (compté depuis la création de la commande).
  2. Suppression à la clôture de la réunion, si l'option « Supprimer les commandes non payées » est active.
  3. Suppression par la conseillère ou par la marque. Les commandes supprimées ne sont plus affichées.
À vérifier
  • Paramètres › Configuration générale › Paramètres des commandes : « Autoriser la suppression automatique » et son délai.
  • Paramètres › Configuration générale › Paramètres des Réunions : « Supprimer les commandes non payées ».

Pour comprendre : Les suppressions automatiques · La suppression automatique des paniers

2.6 Je ne peux pas modifier ou finaliser une commande

Causes probables
  1. La commande est déjà payée.
  2. C'est une commande de mini-boutique ou de boutique de marque : la cliente la finalise elle-même en ligne.
  3. Une page de paiement est ouverte : la commande est verrouillée.
  4. Un financement est en cours, ou la commande fait partie des cas non modifiables (frais de participation, paiement par commission, commande partiellement payée).
À vérifier
  • Dans la fiche, le bouton Déverrouiller rend la commande modifiable, mais fait expirer la page de paiement que la cliente a peut-être ouverte.
  • Si l'email de finalisation ne part pas, le message indique l'adresse manquante : complétez la fiche de la cliente ou de la conseillère.

Pour comprendre : Financement et commande verrouillée · Questions fréquentes

03

Réunions

3.1 La conseillère n'arrive pas à clôturer sa réunion

Causes probables
  1. Il reste au moins une commande non payée (les commandes cadeaux ne comptent pas).
À vérifier
  • Dans Réunions › Liste, cliquez sur le nombre de commandes de la réunion pour repérer le panier non payé.
  • La conseillère doit le faire payer ou le supprimer. Sinon, la réunion sera clôturée automatiquement après le délai de clôture.

Pour comprendre : Clôture par la conseillère · Clôture automatique

3.2 Une réunion est passée en « Annulée » alors qu'elle a eu lieu

Causes probables
  1. Elle n'avait aucune commande au moment de la clôture, et votre marque annule automatiquement les réunions sans commande.
  2. Ses commandes non payées ont été supprimées à la clôture : la réunion s'est retrouvée vide.
À vérifier
  • Paramètres › Configuration générale › Paramètres des Réunions : l'annulation des réunions sans commande, l'option « Supprimer les commandes non payées » et le délai de clôture.
  • Choisissez un délai adapté aux habitudes de paiement de vos clientes.

Pour comprendre : Ce qui se passe à la clôture · Les réglages de votre marque

3.3 Une réunion créée aujourd'hui est déjà « Terminée », ou une réunion rouverte se referme

Causes probables
  1. Sa date est antérieure à aujourd'hui de plus que le délai de clôture : elle a été saisie après coup, et son statut a été calculé directement.
  2. Après une réouverture, la réunion est reclôturée au traitement suivant si le délai de clôture est dépassé.
À vérifier
  • Comparez la date de la réunion au délai de clôture de votre marque (en heures, 48 au minimum).
  • Ne comptez sur la réouverture que pour une correction rapide.

Pour comprendre : Les trois statuts · Annulation et réouverture

3.4 Impossible de changer l'hôtesse (ou la date) d'une réunion

Causes probables
  1. Une commande de la réunion est déjà payée : l'hôtesse ne peut plus être changée.
  2. La réunion est terminée et votre marque bloque ce changement après la clôture (verrous « Changement d'hôte », « Changement de date », bloqués par défaut).
À vérifier
  • Les commandes payées de la réunion, depuis la liste des réunions.
  • Les verrous dans Paramètres › Configuration générale › Paramètres des Réunions.

Pour comprendre : L'hôtesse · Après la clôture : les verrous

3.5 L'hôtesse n'a pas reçu le lien de son mini-site

Causes probables
  1. L'hôtesse n'a pas d'adresse email, ou une adresse erronée.
  2. Votre marque laisse le choix à la conseillère, qui n'a pas envoyé le mini-site.
  3. La réunion est annulée : l'email n'est pas envoyé.
À vérifier
  • L'adresse email sur la fiche cliente de l'hôtesse, puis la trace d'envoi dans Rapports › Emails envoyés.
  • La conseillère peut renvoyer le lien avec « Envoyer le mail du minisite à l'hôte » depuis la fiche réunion.

Pour comprendre : Les trois modes · Questions fréquentes

3.6 La visio ne fonctionne pas (bouton absent, erreur, réunion complète)

Causes probables
  1. Bouton absent : la case « Activer le module réunion virtuelle » n'est pas cochée sur la fiche de la conseillère, ou le module n'est pas activé pour votre marque.
  2. Erreur au démarrage : le modèle des réunions virtuelles n'a jamais été créé.
  3. « Complète » : la réunion virtuelle a atteint 12 participants.
  4. Rien à commander : aucun produit n'est ouvert à la visio.
À vérifier
  • Ouvrez une fois Paramètres › Modèles des minisites, onglet Réunions virtuelles, puis réessayez.
  • Sur les produits, cochez « Disponible sur les réunions virtuelles » et publiez leur catégorie sur les réunions virtuelles.
  • Avec le mode Mix, la conseillère peut passer en mode broadcast quand la réunion est complète.

Pour comprendre : Réunion virtuelle ou live · Questions fréquentes

04

Fidélité, réductions, bons d'achat

4.1 L'hôtesse n'a pas eu ses gains

Causes probables
  1. Des commandes de la réunion ne sont pas payées : seules les commandes payées comptent.
  2. La réunion était déjà clôturée au moment du paiement : une commande payée après la clôture ne rapporte plus de points, de code promo ni de bon d'achat de réunion.
  3. La réunion est annulée, ou aucune règle de fidélité ne s'applique à elle.
  4. L'hôtesse est la conseillère elle-même, et l'option « Autoriser les gains hôtes pour les vendeurs » n'est pas cochée.
  5. Le CA de la réunion est réduit par une option (achats de l'hôtesse, achats des conseillères, points…), ou une condition de la règle est toujours fausse pour cette action.
À vérifier
  • Dans Réunions › Liste, le chiffre d'affaires de la réunion (commandes payées uniquement) et son statut.
  • Paramètres › Configuration générale › Paramètres fidélité : les règles de l'onglet Hôte et les options de la configuration générale.

Pour comprendre : Le CA et les gains de l'hôtesse · FAQ de la fidélité · Quelle condition pour quelle action ?

4.2 Les points d'une cliente ont disparu (ou sont bien plus nombreux que prévu)

Causes probables
  1. Ils ont expiré : la validité des points est activée, et aucune alerte n'est envoyée avant l'expiration.
  2. Ils ont été dépensés ou donnés.
  3. Ils ont été retirés suite à une commande supprimée ou annulée.
  4. Trop de points : plusieurs règles à paliers « supérieur ou égal » sont remplies en même temps, et elles se cumulent.
À vérifier
  • L'historique des points sur la fiche de la cliente : il détaille chaque mouvement.
  • Pour des paliers exclusifs, utilisez l'opérateur « entre ».

Pour comprendre : La durée de validité · Cumul des règles et paliers

4.3 Ma réduction automatique ne s'applique pas (ou disparaît)

Causes probables
  1. Elle n'est pas publiée, ou une seule de ses deux dates est renseignée (elle n'est alors jamais automatique), ou la date du jour est hors période.
  2. « Application manuelle » ou « Restreindre à des codes » est cochée.
  3. La commande ne remplit pas toutes ses conditions, ou plus après une modification : les réductions sont revérifiées à chaque changement.
  4. Une autre réduction non cumulable, ou l'utilisation de points, l'a retirée.
  5. En pourcentage sur le total, le montant maximum est dépassé : la réduction est retirée, pas plafonnée.
À vérifier
  • Dans le menu Réductions, la publication, les deux dates, les cases d'accès et la limite d'utilisation.
  • Cochez « Cumulable » sur les réductions qui doivent coexister.

Pour comprendre : FAQ des réductions · Le cumul · Le montant maximum

4.4 Le code promo est refusé

Causes probables
  1. La casse diffère : les codes sont sensibles aux majuscules et minuscules.
  2. Les dates de la réduction sont dépassées ou pas encore commencées.
  3. La limite d'utilisation est atteinte : un panier abandonné consomme déjà une utilisation.
  4. Les conditions de la réduction ne sont pas remplies.
À vérifier
  • Le message d'erreur indique le nom de la réduction concernée : ouvrez-la dans le menu Réductions.
  • Préférez des codes en majuscules.

Pour comprendre : Les codes promotionnels · Les conditions d'utilisation

4.5 Une cliente a dépassé la tranche, mais n'a pas reçu de bon d'achat

Causes probables
  1. La commande n'est pas payée : les bons sont calculés au paiement.
  2. Elle a été payée hors période : la date de fin est exclue, et une période avec une seule date ne fonctionne jamais.
  3. Le type et la base de calcul sont croisés (Client avec le CA de la conseillère, ou l'inverse) : aucun bon n'est jamais attribué.
  4. La commande ne remplit pas les conditions du bon, ou la limite d'attribution est atteinte.
  5. Le montant cagnotté est net des remises : 105 € avec un bon de 10 € ne comptent que pour 95 €.
À vérifier
  • Dans le menu Bons d'achat, la période, le type, la base de calcul et la limite du bon.
  • Sur la fiche de la cliente, sa cagnotte pour le prochain bon.

Pour comprendre : FAQ des bons d'achat · La base de calcul · Points d'attention

4.6 Le bon d'achat est refusé sur la commande, ou la cliente ne le voit pas

Causes probables
  1. Le bon est expiré, pas encore valable, ou déjà utilisé, y compris sur une commande abandonnée : il est « utilisé » dès l'ajout au panier.
  2. La commande contient un produit remisé, un kit variable ou un produit virtuel, et le bon ne l'autorise pas.
  3. Un autre bon non cumulable est déjà présent, ou le nombre de bons de ce modèle est atteint (« Nombre de cumul sur lui-même »).
  4. C'est un bon « produit » et la commande ne contient pas le produit concerné.
À vérifier
  • Les autorisations et les options de cumul du modèle de bon.
  • Retirez le bon d'une commande abandonnée pour le libérer.

Pour comprendre : Les vérifications au moment de l'ajout · Les deux notions de cumul

4.7 Le cadeau automatique ne s'ajoute pas

Causes probables
  1. Une des conditions de la règle n'est pas remplie : elles sont reliées par « ET ».
  2. Le produit offert n'est pas en stock.
  3. La commande est déjà payée.
  4. Le panier n'a pas été modifié depuis : le cadeau se recalcule à la prochaine modification.
À vérifier
  • Paramètres › Configuration générale › Paramètres des commandes, bloc Ajout automatique d'éléments dans la commande.

Pour comprendre : Quand le cadeau s'ajoute (et disparaît)

4.8 Un produit est refusé à l'ajout au panier

Causes probables
  1. Un plafond de quantité est atteint : il compte les autres commandes, payées ou non, de la cliente ou de la conseillère, et il vaut depuis toujours.
  2. Des commandes non payées oubliées bloquent le compteur.
  3. Le type de commande n'est pas coché (une vente placée dans une commande groupée prend le type « … en commande groupée »).
  4. Produit suivi en stock et épuisé, sans rupture autorisée.
À vérifier
  • L'onglet Conditions d'achat de la fiche produit : le message liste toutes les conditions, pas seulement celle qui bloque.
  • Le bloc Inventaire de la fiche produit, pour le stock.

Pour comprendre : Bien comprendre les plafonds · FAQ des conditions d'achat · Rupture et stock à venir

05

Réseau et commissions

5.1 Le mois dernier est vide dans l'onglet Commissions

Causes probables
  1. Nous sommes le 1er au matin : la clôture se fait dans la nuit.
  2. Le filtre « Vendeurs actifs » masque les conseillères dont le CA commissionnable n'est pas positif.
  3. La clôture n'a pas eu lieu : la clôture automatique n'est peut-être pas activée pour votre marque.
À vérifier
  • Vendeurs › Vendeurs › Commissions : le mois et l'année choisis, puis le filtre « Tous les vendeurs ».
  • Si la liste reste vide, contactez SellingAtHome.

Pour comprendre : La liste des commissions · FAQ de la clôture

5.2 Une conseillère n'a pas eu la commission attendue

Causes probables
  1. Les valeurs de la règle sont mal rangées : c'est la première valeur entièrement vraie qui s'applique.
  2. Son statut officiel à la clôture diffère du statut estimé utilisé pendant le mois.
  3. Son CA commissionnable est réduit par des avoirs, des remises ou des produits non commissionnés.
  4. Un changement d'animatrice a déplacé le chiffre d'équipe, ou le plan a été modifié après la clôture : un mois clôturé n'est jamais recalculé.
À vérifier
  • Paramètres › Commissionnement : relisez les valeurs de la règle, dans l'ordre.
  • Pour corriger un mois clôturé, ajoutez une ligne manuelle sur le mois en cours. Seul SellingAtHome peut rouvrir une clôture.

Pour comprendre : Comment le moteur lit le plan · Ce qui compte dans le CA commissionnable · Les lignes manuelles

5.3 Une conseillère manque dans le fichier SEPA, ou les bulletins sont grisés

Causes probables
  1. Son IBAN n'est pas renseigné, ou un IBAN invalide a été effacé à l'enregistrement.
  2. Son total du mois est nul ou négatif (les totaux négatifs ne sont pas reportés).
  3. Une partie de sa rémunération est en points de fidélité.
  4. Bulletins grisés : le mois sélectionné est le mois en cours, et les bulletins ne se génèrent que pour un mois clôturé.
À vérifier
  • L'onglet Informations bancaires de la fiche de la conseillère.
  • Le mois sélectionné dans l'onglet Commissions : il est mémorisé par votre navigateur.

Pour comprendre : Le fichier SEPA · Les bulletins

5.4 Un challenge n'a pas récompensé une conseillère (ou la prime n'est pas versée)

Causes probables
  1. Le calcul est nocturne : attendez le lendemain.
  2. « Ne pas calculer avant la fin » est coché.
  3. Les commandes ne sont pas payées, ou leur premier paiement est hors période.
  4. Une condition filtre (statut, rôle, pays) n'est pas remplie, ou la conseillère n'est pas active.
  5. Le challenge n'est pas rétroactif et l'activité est antérieure à sa création.
  6. Prime absente des commissions : le gain n'a pas été marqué « Récupéré ».
À vérifier
  • Paramètres › Configuration générale › Onglet Challenges : la période et les conditions de la récompense.
  • Vendeurs › Onglet Récompenses de challenge : marquez les primes « Récupéré » avant chaque clôture de commissions.

Pour comprendre : FAQ des challenges · Valider et récupérer les gains

5.5 Un statut changé à la main a été remplacé le 1er (ou n'a pas changé)

Causes probables
  1. Une règle d'automatisation était remplie pour cette conseillère : elle l'emporte à la clôture.
  2. Une règle mieux classée lui donnait déjà un autre statut : une règle large placée en premier masque les autres.
  3. Son accès est verrouillé : elle n'est pas recalculée.
  4. Les chiffres utilisés (HT ou TTC, personnels ou d'équipe) ne sont pas ceux attendus.
À vérifier
  • Vendeurs › Gérer les statuts, bouton Automatisation des statuts : le rang des règles.
  • Un statut estimé différent du statut en cours de mois est normal.

Pour comprendre : Statut manuel et automatisation · FAQ des statuts

06

Recrutement

6.1 Le bouton « Signature du contrat » ou « Créer un VDI » n'apparaît pas

Causes probables
  1. Signature : une pièce obligatoire n'est pas encore validée, ou la liste des demandes ne contient pas de contrat.
  2. Création : une conseillère utilise déjà le même email ou le même numéro de sécurité sociale (bandeau orange sur la fiche).
  3. Création : le compte a déjà été créé.
À vérifier
  • Formulaires › Recrutements, fiche de la candidate : les vignettes des pièces et le bandeau orange.
  • Réglez un doublon avant la signature, sinon la création du compte sera bloquée.

Pour comprendre : Valider ou refuser un document · Créer le compte conseillère

6.2 Une candidate est bloquée en « Contrat 1/2 »

Causes probables
  1. Elle n'a pas signé, ou n'a pas reçu le lien.
  2. Son mobile n'est pas au format international (+33…) : la signature électronique échoue.
  3. Une information corrigée après l'envoi : le contrat est figé à l'envoi.
À vérifier
  • Depuis la fiche, « Envoyer le contrat par mail » renvoie le lien.
  • Si une icône rouge signale une erreur, corrigez ses informations puis « Recréer le contrat ».

Pour comprendre : La signature du contrat · Les statuts d'une candidature

6.3 La nouvelle conseillère n'arrive pas à se connecter (ou son lien de kit affiche une erreur)

Causes probables
  1. Son accès est encore verrouillé : le compte est créé verrouillé, et le déverrouillage automatique au paiement du kit n'est pas activé pour votre marque.
  2. Lien de kit : le compte n'est pas encore créé (candidature pas « Terminée »), ou le tunnel n'est pas activé.
  3. Aucune catégorie de kit ni aucun produit : le tunnel est vide.
À vérifier
  • Dans Vendeurs, fiche de la conseillère, onglet Sécurité : déverrouillez l'accès. L'email d'activation part au premier déverrouillage.
  • Renvoyez le lien du kit depuis sa fiche.

Pour comprendre : L'onglet Sécurité · FAQ du kit de démarrage

07

Boutiques en ligne

7.1 Des commandes de la boutique de marque n'ont pas de conseillère

Causes probables
  1. Le choix de la conseillère est facultatif, et la cliente n'en avait pas déjà une.
  2. La conseillère est fixée à la création de la commande : une cliente qui en change après avoir commencé son panier garde la première.
  3. Pour une commande web importée, l'attribution dépend des données transmises par votre site.
À vérifier
  • Paramètres › Modèles des minisites › Boutique de la marque : rendez le choix de la conseillère obligatoire.
  • Vous pouvez changer la conseillère d'une commande web payée depuis sa fiche.

Pour comprendre : À qui la vente est-elle attribuée ? · Changer de conseillère

7.2 Mini-boutique : un produit n'y est pas en vente, ou une cliente ne peut pas créer son compte

Causes probables
  1. La case « Disponible sur la mini-boutique vendeur » du produit n'est pas cochée.
  2. L'option « Autoriser l'inscription de nouveaux clients » est décochée : la conseillère doit d'abord créer la cliente.
  3. Le type « Mini-boutique vendeur » n'est pas configuré dans vos modes de livraison et moyens de paiement.
  4. La case « Activer la mini-boutique » manque sur la fiche : la conseillère n'a pas encore choisi son pseudo.
À vérifier
  • Paramètres › Modèles des minisites › Mini-boutiques vendeur : les options.
  • La fiche produit et la publication de sa catégorie sur les mini-boutiques.

Pour comprendre : Les produits en vente · FAQ des mini-boutiques

08

Emails et notifications

8.1 Une cliente n'a pas reçu un email (bon de commande, invitation…)

Causes probables
  1. L'email est bien arrivé, mais il est classé en courrier indésirable.
  2. Elle a refusé ce type d'email (croix orange).
  3. Il n'a pas été délivré (croix rouge) : rejet, adresse bloquée après un rejet définitif, ou modèle désactivé.
  4. L'expéditeur est une adresse SellingAtHome : le domaine de votre email de contact n'est pas validé.
À vérifier
  • Rapports › Emails envoyés : cherchez son adresse et ouvrez le détail pour lire le motif.
  • Une adresse bloquée ne se débloque pas seule : corrigez-la sur la fiche ; si les envois restent bloqués, contactez le support.
  • Paramètres › Templates email : le modèle est-il actif ?

Pour comprendre : La liste des emails envoyés · Rejets et adresses bloquées

8.2 Une conseillère dit ne recevoir aucune notification

Causes probables
  1. Elle n'a pas autorisé les notifications sur son appareil : elle ne voit le message que dans son espace.
  2. Elle a décoché ce type de notification dans son profil, ou votre marque l'a désactivé.
  3. Le statut d'envoi est « Erreur d'envoi ».
  4. Pour un message au réseau : crédits insuffisants, et alors rien n'est envoyé.
À vérifier
  • L'onglet Notifications de sa fiche : le statut de chaque envoi.
  • Paramètres › Notifications, onglets Paramètres (types envoyés) et Crédit (solde).

Pour comprendre : Activer ou couper les notifications · Les crédits

09

Catalogue et livraison

9.1 Une conseillère ne trouve pas un produit (ou obtient « Produit non disponible »)

Causes probables
  1. « Disponible à la vente » est décochée, ou les dates de publication programmée ne sont pas atteintes.
  2. Le produit n'a pas de tarif pour le pays de la commande.
  3. Le champ Rôles vendeur du produit ou de sa catégorie est rempli, et la conseillère n'a aucun de ces rôles (ou le rôle a été supprimé).
  4. La catégorie n'est pas publiée, ou a été supprimée : un produit sans catégorie est dépublié.
À vérifier
  • Catalogue › Produits, fiche du produit : onglet Infos produit (publication, contrôle d'accès) et onglet Tarifs.
  • Catalogue › Catégories : publication et Rôles vendeur de la catégorie.

Pour comprendre : FAQ des produits · Réserver une partie du catalogue · Quel tarif pour quelle commande ?

9.2 La cliente paie la livraison alors qu'elle a dépassé le seuil (ou un mode n'apparaît pas)

Causes probables
  1. Le montant de référence est « le montant remisé » : réductions et bons d'achat font baisser le montant comparé au seuil.
  2. Un produit de la commande est « Non inclus dans le calcul des frais de livraison ».
  3. Mode absent : il est désactivé, le type de commande est dans « Indisponible pour », ou une condition « Rendre indisponible » est remplie. « Livraison chez l'hôte » n'existe qu'en réunion.
À vérifier
  • Paramètres › Configuration générale › Paramètres des livraisons : « Appliquer les frais de port sur », puis la carte du mode et ses conditions.
  • Les frais de port eux-mêmes ne comptent pas dans le seuil.

Pour comprendre : Le montant de référence · FAQ de la livraison

11

Tableau de bord

11.1 Le chiffre d'affaires ne correspond pas à la liste des commandes (ou au suivi d'équipe)

Causes probables
  1. Le chiffre d'affaires du tableau de bord est HT, suit la date de paiement (pas celle de la commande), exclut les commandes cadeaux et déduit les avoirs émis sur la période.
  2. Le suivi d'équipe est calculé chaque nuit, avec ses propres règles ; le tableau de bord est en temps réel.
  3. Les moyennes sont calculées par conseillère, puis entre conseillères : elles ne se retrouvent pas en divisant un total.
À vérifier
  • Filtrez la liste des commandes sur la date de paiement, et tenez compte de ces différences.

Pour comprendre : Le chiffre d'affaires · Les moyennes · FAQ du suivi d'équipe

11.2 Peu de réunions en préparation, ou la période a changé

Causes probables
  1. Une date de fin dans le futur est ramenée à aujourd'hui : les réunions prévues après aujourd'hui ne sont jamais comptées.
  2. La période est mémorisée par votre navigateur : sur un autre ordinateur, ou après effacement des données de navigation, elle revient au 1er du mois.
À vérifier
  • Pour voir toutes les réunions planifiées, utilisez la liste des réunions avec un filtre sur le statut.

Pour comprendre : Choisir la période · Les compteurs