Qu'est-ce que le parrainage client ?
Une cliente, la marraine, fait connaître votre marque à une autre personne, la filleule. Sur la fiche de la filleule, on indique qui est sa marraine. Vous pouvez alors récompenser la marraine, automatiquement, quand la filleule passe sa première commande.
Camille, cliente fidèle de Léa, parle de vos bijoux à son amie Inès. Léa crée la fiche d'Inès en indiquant Camille comme marraine. Inès paie sa première commande de 58 € : Camille reçoit un bon d'achat de 10 €.
Dans les écrans, la marraine est appelée parrain ou « Parrain/Marraine », la filleule filleul ou « client parrainé », la conseillère vendeur. Les rôles système correspondants s'affichent en anglais : « Sponsor » et « Sponsored ».
Ce parrainage concerne les clientes. Le parrainage de nouvelles conseillères (le recruteur) relève de l'organigramme et des challenges : voir l'univers Réseau et rémunération.
Activation et réglages
Le parrainage client est activé par l'équipe SellingAtHome, à votre demande. Les réglages suivants ne sont pas modifiables depuis l'espace marque.
| Réglage | Effet |
|---|---|
| Gestion du parrainage client | Fait apparaître le bloc « Parrainage » sur les fiches clientes (marque et conseillères) et la tuile « Nouveaux parrainages » du tableau de bord. |
| Marraine modifiable après création | Activé par défaut. Désactivé, le champ « Parrain/Marraine » est grisé quand on modifie une cliente : la marraine ne se choisit qu'à la création. |
| Parrainage limité aux réunions | Les règles de fidélité de parrainage ne fonctionnent que pour les commandes passées en réunion (section 4.3). |
Créer le lien marraine – filleule
Le lien est posé sur la fiche de la filleule : c'est elle qui « a une marraine ». Une filleule a une seule marraine ; une marraine peut avoir autant de filleules qu'elle veut.
3.1 Par la conseillère
Dans son espace, quand la conseillère crée ou modifie une cliente (carnet d'adresses, réunion, application), le bloc Parrainage propose le champ « Parrain/Marraine » : elle tape le nom de la marraine et la choisit dans la liste.
- Elle ne peut choisir qu'une cliente de son propre carnet d'adresses.
- Seules les clientes qui ont une adresse principale sont proposées.
- La marraine et la filleule doivent appartenir à votre marque.
3.2 Par la marque
Le champ « Parrain/Marraine » (placeholder « Rechercher une marraine/un parrain ») cherche parmi toutes les clientes de la marque ayant une adresse principale. La cliente elle-même n'est pas proposée. Pour retirer la marraine, videz le champ et enregistrez.
Voir la capture de l'onglet dans Les clientes.
La recherche ignore les lettres accentuées : pour trouver « Inès », tapez plutôt son nom de famille.
3.3 Les rôles attribués
Reçoit le rôle système Sponsor dès qu'elle a une filleule. Elle le perd quand elle n'a plus aucune filleule.
Reçoit le rôle système Sponsored. Il lui est retiré si on supprime ou change sa marraine.
Ces rôles sont utilisables comme condition dans les réductions, la fidélité ou les segments (par exemple, un segment des marraines). Les règles de parrainage, elles, exigent que la marraine porte le rôle Sponsor.
Récompenser la marraine
Le parrainage ne récompense rien tout seul : il faut une règle de fidélité (ou une réduction) qui utilise une condition de parrainage. Le détail des règles est dans le guide de la fidélité ; voici le réglage type.
4.1 La règle de fidélité type
| Élément | Valeur |
|---|---|
| Onglet | Client |
| Action | « Gains lors d'une vente directe » (et une seconde règle identique sur « Gains lors d'une vente en réunion » si la première commande peut avoir lieu en réunion) |
| Condition | « Nombre de nouveau parrainage avec première commande » supérieur ou égal à 1 |
| Récompense | Un bon d'achat, un code promo, des points… |
Avec une condition de parrainage, le bénéficiaire n'est plus la cliente de la commande mais sa marraine. Le compteur « Nombre de nouveau parrainage avec première commande » compte les filleules de la marraine qui ont déjà passé une première commande, nouvelle filleule comprise.
La règle se déclenche à chaque première commande payée d'une filleule : la marraine a alors au moins une filleule qui a commandé. Avec « ≥ 3 », la règle se déclenche à la première commande de la 3e filleule, puis de chaque filleule suivante : le compteur ne redescend pas.
4.2 Les garde-fous
- La commande doit être la toute première commande payée de la filleule : ses commandes suivantes ne rapportent rien à la marraine.
- La marraine doit porter le rôle Sponsor.
- Si le parrainage est limité aux réunions, la commande doit être rattachée à une réunion.
4.3 Parrainage limité aux réunions
Ce réglage, posé par l'équipe SellingAtHome, réserve les règles de fidélité de parrainage aux commandes passées en réunion : une première commande en vente directe ne récompense pas la marraine. Il n'agit pas sur les réductions.
4.4 Avec une réduction
Les réductions proposent la condition « Nouveau parrainage avec première commande » (un nombre de filleules et une période) : elle porte sur les filleules de la cliente qui commande. C'est donc la marraine qui profite de la réduction sur sa propre commande. Voir le guide des réductions.
Réduction « Merci marraine » : 15 % sur la commande si la cliente a au moins 2 filleules ayant passé leur première commande entre le 1er septembre et le 31 décembre. Camille, avec Inès et Emma, en profite sur sa commande de Noël.
Exemple complet
Votre marque offre un bon d'achat de 10 € à la marraine pour chaque filleule qui commande, et un bonus de 30 points à partir de la 3e filleule.
| Règle (onglet Client) | Action | Condition | Récompense |
|---|---|---|---|
| R1 | Gains lors d'une vente directe | Nombre de nouveau parrainage avec première commande ≥ 1 | Bon d'achat 10 € |
| R2 | Gains lors d'une vente en réunion | Nombre de nouveau parrainage avec première commande ≥ 1 | Bon d'achat 10 € |
| R3 | Gains lors d'une vente directe | Nombre de nouveau parrainage avec première commande ≥ 3 | 30 points |
Léa crée la fiche d'Inès avec Camille comme marraine. Camille reçoit le rôle Sponsor, Inès le rôle Sponsored.
Camille a 1 filleule ayant commandé : R1 lui donne un bon de 10 €. R3 ne joue pas (1 < 3).
Ce n'est plus sa première commande : rien pour Camille.
R2 donne un nouveau bon de 10 € à Camille.
R1 donne 10 € et R3 donne 30 points : le compteur atteint 3. Une 4e filleule déclencherait à nouveau R1 et R3.
Bilan : 3 bons de 10 € et 30 points pour Camille, qui voit ses 3 filleules dans « Nombre de clients parrainés » sur sa fiche.
Suivre les parrainages
La tuile Nouveaux parrainages compte les clientes ayant une marraine, créées sur la période choisie. Voir Découvrir l'espace marque.
La ligne Nombre de clients parrainés et ses deux icônes d'export (CSV, Excel) : prénom, nom, email, adresse et téléphone des filleules. Voir la fiche cliente.
Un segment filtré sur le rôle Sponsor (ou Sponsored) liste et exporte toutes les marraines (ou filleules). Voir Les segments.
Les gains de la marraine apparaissent dans son historique de points et dans l'onglet Fidélité et réductions de sa fiche.
La tuile se base sur la date de création de la filleule, pas sur la date où la marraine a été renseignée. Une cliente ancienne à qui l'on ajoute une marraine aujourd'hui n'est pas comptée dans les nouveaux parrainages du mois.
Points d'attention
- Renseignez la marraine avant la première commande : une marraine ajoutée après la première commande payée ne déclenche plus de règle de parrainage.
- Une règle par action : si les premières commandes ont lieu aussi bien en réunion qu'en vente directe, créez les deux règles.
- « ≥ N » n'est pas « = N » : au-delà du seuil, chaque nouvelle filleule redéclenche la règle. Pour un bonus unique au palier, utilisez « égal à N ».
- Marraine non modifiable : si votre marque a grisé le champ en modification, une erreur de marraine ne peut plus être corrigée par la conseillère ; contactez SellingAtHome.
- Retirer le rôle Sponsor à la main bloque les règles de parrainage pour cette marraine, même si ses filleules restent rattachées.
Questions fréquentes
Je ne vois pas le bloc Parrainage sur les fiches clientes.
Le parrainage client n'est pas activé pour votre marque. Demandez-le à votre interlocuteur SellingAtHome.
La marraine n'a rien reçu à la première commande de sa filleule.
Vérifiez : la marraine était-elle renseignée avant le paiement ? Était-ce bien la première commande payée ? La règle existe-t-elle pour ce type de vente (directe ou réunion) ? La marraine a-t-elle le rôle Sponsor ? Le parrainage est-il limité aux réunions pour votre marque ?
La conseillère ne trouve pas la marraine dans la recherche.
La marraine doit être dans le carnet d'adresses de la conseillère et avoir une adresse principale. Évitez aussi les accents dans la recherche.
Une filleule peut-elle avoir deux marraines ?
Non. Choisir une nouvelle marraine remplace l'ancienne ; l'ancienne perd le rôle Sponsor si elle n'a plus d'autre filleule.