Le principe
SellingAtHome est la plateforme de vente à domicile de votre marque. Vos produits sont vendus par un réseau de conseillères indépendantes, principalement lors de réunions organisées chez des hôtesses, et aussi en vente directe et en ligne. La plateforme relie tout : catalogue, commandes, réseau, rémunération, fidélité.
Le matin, Léa, conseillère, prépare sa réunion du soir chez Jade. Le soir, cinq invitées commandent pour 520 € ; deux prennent date pour leur propre réunion. Les jours suivants, la marque expédie les commandes. À la fin du mois, la marque clôture les commissions : Léa est rémunérée sur ses ventes, et sa recruteuse sur celles de son équipe. Jade, elle, a gagné un bon d'achat calculé sur le chiffre de sa réunion.
Les personnes
| Qui | Rôle | Son espace |
|---|---|---|
| La marque vous | Définit le catalogue, les prix, les règles commerciales, la rémunération. Suit l'activité, traite les commandes et les candidatures. | L'espace marque |
| La conseillère « vendeur » dans l'interface | Vend vos produits, organise des réunions, gère ses clientes, recrute et anime son équipe. | L'espace conseillère (ordinateur et application mobile) |
| L'hôtesse « hôte » dans l'interface | Une cliente qui reçoit une réunion chez elle (ou en visio). Elle est récompensée selon le résultat. | Le mini-site de sa réunion, si votre marque l'utilise |
| L'invitée, la cliente | Commande pendant une réunion, auprès de sa conseillère ou en ligne. | Les boutiques en ligne, si votre marque les utilise |
- Une cliente est rattachée à une conseillère principale, et parfois à plusieurs conseillères.
- Chaque conseillère dispose aussi d'un compte client à son nom, pour commander pour elle-même.
- Une cliente devient « hôtesse » quand elle reçoit une réunion : à la clôture de cette réunion, elle reçoit le rôle client Hôte.
Le réseau des conseillères
Les conseillères forment un réseau : chacune a été recrutée par une autre, et peut à son tour recruter. Ce réseau sert à la rémunération (une conseillère peut toucher des commissions sur les ventes de son équipe), aux challenges et au suivi d'activité.
3.1 Recruteur et animatrice : deux liens différents
La personne qui a fait entrer la conseillère dans le réseau. Ce lien ne change en principe pas. Il sert par exemple aux primes de recrutement.
Dans l'interface : « Recruteur du vendeur », parfois « parrain » ou « marraine ».
La personne qui encadre la conseillère dans son équipe aujourd'hui. Elle peut changer au fil du temps, et l'historique est conservé. C'est ce lien qui construit l'équipe pour les commissions.
Dans l'interface : « Animateur du vendeur ».
Votre marque peut choisir que le recruteur soit toujours l'animateur : les deux liens n'en font alors qu'un.
Léa a été recrutée par Sophie. Sophie déménage et confie son équipe à Manon. Léa a toujours Sophie comme recruteuse, mais Manon devient son animatrice : c'est désormais dans l'équipe de Manon que les ventes de Léa comptent.
3.2 Statuts et rôles
- Le statut est le niveau de la conseillère dans votre plan de carrière (par exemple conseillère, animatrice, manager). Il peut évoluer automatiquement selon des règles. Une conseillère porte en fait trois statuts : son statut actuel, son statut estimé (calculé chaque nuit pendant le mois) et, selon votre plan, un statut à vie.
- Les rôles sont des étiquettes libres (par exemple « Formatrice », « Ambassadrice »). Une conseillère peut en avoir plusieurs. Ils servent notamment à réserver des produits ou des catégories du catalogue.
Voir l'univers Réseau et rémunération.
Les espaces
| Espace | Pour qui | Pour quoi faire |
|---|---|---|
| Espace marque brand.sellingathome.com | Vos équipes | Tout administrer : voir Découvrir l'espace marque. |
| Espace conseillère | Les conseillères, sur ordinateur | Réunions, commandes, clientes, équipe, commissions, formation. |
| Application mobile | Les conseillères, sur smartphone | L'essentiel de l'espace conseillère, en mobilité. |
| Mini-site de réunion Optionnel | L'hôtesse et ses invitées | Inviter, confirmer sa venue, découvrir les produits, commander à distance. |
| Mini-boutique Optionnel | Les clientes d'une conseillère | La boutique en ligne personnelle de la conseillère. |
| Boutique de marque Optionnel | Toutes les clientes | La boutique en ligne de la marque, qui attribue les ventes à une conseillère. |
L'équipe SellingAtHome dispose de son propre outil d'administration, qui sert notamment à activer les options de votre marque.
Les quatre grands parcours
- La conseillère saisit la commande.
- La cliente paie.
- La marque prépare et expédie.
- La vente compte dans le CA, les commissions, la fidélité, les challenges.
- Création, avec une hôtesse.
- Invitations.
- Commandes pendant la réunion.
- Clôture : gains de l'hôtesse figés.
- Ventes payées du mois.
- Estimation chaque nuit.
- Clôture mensuelle par la marque.
- Commissions, bulletins, paiement.
- Candidature en ligne.
- Documents et contrat signé.
- Création du compte conseillère.
- Kit de démarrage.
5.1 Une vente
Une vente se concrétise par une commande, qui a un type selon son origine : passée en réunion, en vente directe, en ligne (site de la marque), ou encore cadeaux et autres cas particuliers.
Tout le détail dans Comprendre les commandes.
5.2 Une réunion
La réunion reste le cœur du métier. Une réunion a une conseillère, une hôtesse et des participantes ; elle reste ouverte quelques jours après sa date, puis elle est clôturée. Voir Le cycle de vie d'une réunion.
5.3 La rémunération
- La rémunération de la conseillère est calculée chaque mois selon le plan de rémunération de votre marque : un pourcentage de ses ventes, des primes, et des commissions sur les ventes de son équipe, lignée par lignée.
- Pendant le mois, une estimation est recalculée chaque nuit : la conseillère voit où elle en est.
- En début de mois suivant, la marque clôture le mois : les commissions deviennent définitives, les bulletins sont produits, les statuts sont mis à jour.
L'hôtesse, elle, n'est pas rémunérée : elle est récompensée en avantages (bons d'achat, produits offerts, points) selon vos règles de fidélité.
5.4 Le recrutement
Une future conseillère remplit une candidature en ligne, en indiquant qui l'a recrutée. Elle fournit ses documents et signe son contrat électroniquement ; la marque valide. Son compte conseillère est alors créé, rattaché à sa recruteuse, et elle peut commander son kit de démarrage. Voir l'univers Recrutement.
Le vocabulaire
Cette documentation emploie un vocabulaire unique. L'interface, elle, utilise parfois d'autres mots : voici la correspondance.
| Dans la documentation | Dans l'espace marque | Remarque |
|---|---|---|
| Conseillère | Vendeur, VDI | Vendeur à domicile indépendant. |
| Recruteur, recruteuse | Recruteur du vendeur, parrain, marraine | À ne pas confondre avec la marraine d'une cliente (parrainage client). |
| Animatrice | Animateur du vendeur | Encadre l'équipe ; peut être la même personne que le recruteur. |
| Filleule | Filleul | Conseillère recrutée par une autre. |
| Équipe, lignée | Équipe, lignée 1, 2, 3… | Lignée 1 : les recrues directes ; lignée 2 : leurs recrues… |
| Hôtesse | Hôte | Cliente qui reçoit une réunion. |
| Participante, invitée | Participant, invité | Cliente rattachée à une réunion. |
| Réunion | Réunion, atelier | Chez l'hôtesse ou en visio. |
| Cliente | Client | Toute personne qui achète. |
| Marraine (cliente) | Parrain | Cliente qui recommande la marque à une autre cliente. |