Mode d'emploi
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La documentation dit conseillère, recruteuse, animatrice, hôtesse et cliente ; l'espace marque dit vendeur (ou VDI), recruteur du vendeur, animateur du vendeur, hôte et client. Le tableau complet est dans Comprendre SellingAtHome.
Accès verrouillé → Avoir
Accès verrouillé
Interrupteur de la fiche conseillère qui autorise ou non sa connexion. Une fiche créée à la main ou par le recrutement naît verrouillée ; le premier déverrouillage envoie l'email d'activation.
Dans l'espace marque « Accès verrouillé » / « Accès déverrouillé » (onglet Sécurité)
Gérer les conseillères › Sécurité →Action (fidélité)
Événement qui déclenche l'évaluation d'une règle de fidélité : être hôte de la réunion, durant la réunion, prise de réunion des invités, réunion redatée, vente directe, vente en réunion.
La fidélité › Les six actions (quand la règle se déclenche) →Activité
Rendez-vous ou tâche que la conseillère inscrit dans son agenda à côté de ses réunions (rappeler une cliente, livrer une commande…). Chaque activité appartient à un type d'activité.
Activités et agenda › Qu'est-ce qu'une activité ? →Adresse bloquée
Après un rejet définitif (adresse inexistante, boîte fermée), les emails suivants vers cette adresse ne partent plus. L'adresse ne se débloque pas d'elle-même : il faut la corriger.
Les emails › Rejets et adresses bloquées →Ajustement au réel
Ligne du dernier mois du trimestre qui retient le complément de cotisations sociales, ou rembourse le trop-perçu, d'après les commissions réelles.
Dans l'espace marque « Ajustement au réel charges sociales VDI T… »
Cotisations sociales et précompte › La régularisation trimestrielle →Ajustement de prix
Montant TTC ajouté au prix du produit quand une valeur d'attribut est choisie (« Or » : + 10 €). Il s'additionne à un éventuel prix par combinaison.
Dans l'espace marque « Ajustement de prix »
Catégories, attributs et déclinaisons › Les valeurs →Animatrice
Conseillère qui encadre aujourd'hui une autre conseillère dans son équipe. Ce lien peut changer, chaque changement est daté et conservé ; c'est lui qui construit l'équipe pour les commissions.
Dans l'espace marque Animateur du vendeur (« Manager » dans le suivi d'équipe)
Comprendre SellingAtHome en 10 minutes › Recruteur et animatrice : deux liens différents →Annulation (commande)
Une commande payée ne se supprime pas : elle s'annule, en totalité ou en partie. Chaque annulation crée un avoir ; elle est définitive.
Dans l'espace marque « Annuler la commande »
Annulations, avoirs et documents › Le principe →Annulation (réunion)
Statut « Annulée » : la réunion n'a pas eu lieu, ou n'avait aucune commande à la clôture si votre marque a activé l'annulation automatique des réunions sans commande.
Dans l'espace marque « Annulée »
Le cycle de vie d'une réunion › Annulation et réouverture →Anonymisation
Effacement RGPD irréversible d'une cliente : ses données personnelles sont remplacées par des valeurs neutres, ses commandes restent. Possible seulement après un délai lié à ses commandes et réunions récentes.
Dans l'espace marque « Anonymiser le client »
Les clientes › Anonymiser une cliente →Application mobile
Version mobile de l'espace conseillère, avec l'essentiel de ses fonctions.
Comprendre SellingAtHome en 10 minutes › Les espaces →Approvisionnement
Module qui couvre le chemin du stock en amont : fournisseurs, commandes d'approvisionnement et réceptions.
Dans l'espace marque « Approvisionnement »
L'approvisionnement › À quoi ça sert ? →Assistant IA
Assistant conversationnel de l'espace conseillère : il répond à partir des données SellingAtHome de la conseillère et des contenus de votre marque, en citant ses sources. Il lit, il ne modifie rien.
Dans l'espace marque « Mon assistant »
L'assistant IA › Qu'est-ce que c'est ? →Attribut
Axe de choix d'un produit (« Couleur », « Taille »), défini une fois pour la marque puis ajouté aux produits concernés.
Catégories, attributs et déclinaisons › Les quatre notions →Automatisation des statuts
Règles qui calculent le statut des conseillères : chaque nuit pour le statut estimé, à la clôture mensuelle pour le statut officiel. Les règles sont lues dans l'ordre de leur rang.
Dans l'espace marque « Automatisation des statuts »
Statuts et automatisation › Les règles →Avoir
Document comptable créé à chaque annulation, qui vient en déduction de la facture. Il est déduit du chiffre d'affaires (et du CA commissionnable) du mois où il est émis, pas du mois de la commande.
Annulations, avoirs et documents › Ce que fait l'annulation →Badge de la liste des commandes → Bulletin de précompte
Badge de la liste des commandes
Badge de couleur qui affiche le dernier événement survenu sur la commande, tous statuts confondus. Juste après le paiement, il indique « Pas encore expédiée » et non « Payée ».
Comprendre les commandes › Le badge de la liste →Base de calcul (bon d'achat)
Ce qui alimente la cagnotte d'un bon par tranche : la dépense de la cliente (type Client) ou le CA de la conseillère (type Vendeur). Croiser type et base empêche toute attribution.
Dans l'espace marque « Base de calcul »
Les bons d'achat › La base de calcul : qu'est-ce qui alimente la cagnotte ? →Base de connaissances
Bibliothèque de votre réseau, en trois rubriques : documents, FAQ et formations. Chaque conseillère la retrouve dans son espace.
Dans l'espace marque « Base de connaissances »
Documents, FAQ et formations › À quoi ça sert ? →Bon « produit »
Bon d'achat limité à certains produits : utilisable seulement si la commande contient l'un d'eux, il ne réduit que leur prix.
Dans l'espace marque « Produits concernés par le bon d'achat »
Les bons d'achat › Produits concernés par le bon d'achat →Bon attribué
Exemplaire d'un bon d'achat, qui appartient à une personne et a sa propre date de validité.
Les bons d'achat › Les états d'un bon attribué →Bon d'achat
Montant fixe en euros, nominatif, offert à une personne qui le déduit d'une de ses commandes. Ce n'est ni un code promo, ni un pourcentage, ni un moyen de paiement : il est comptabilisé comme une remise.
Dans l'espace marque Bons d'achat (BA)
Les bons d'achat › Qu'est-ce qu'un bon d'achat ? →Bon d'achat simple
Bon sans règle d'obtention, distribué à la main ou par un autre module (fidélité, challenges…).
Les bons d'achat › Type 3 : le bon d'achat simple →Bon de commande
Récapitulatif de la commande accepté par la cliente, envoyé par email à la finalisation (choix par défaut).
Dans l'espace marque « BDC »
Annulations, avoirs et documents › Chaque document →Bon de livraison
Document PDF par expédition d'une commande : les articles envoyés et, en cas de livraison partielle, ceux qui restent à envoyer.
Dans l'espace marque « Bordereau de livraison »
Bons de préparation et de livraison › Deux documents, deux usages →Bon de préparation
Document PDF pour l'entrepôt qui additionne les articles de plusieurs commandes (une réunion, une conseillère, une période…), triés par référence ou par emplacement.
Dans l'espace marque « Bons de préparation de commande »
Bons de préparation et de livraison › Deux documents, deux usages →Bon de réception
PDF créé à chaque arrivage d'une commande d'approvisionnement, qui peut ajouter automatiquement les quantités reçues au stock.
L'approvisionnement › Réceptionner →Bon par conditions
Bon d'achat gagné quand une commande payée remplit les conditions définies. Le montant de la commande n'intervient pas ; chaque commande est jugée seule.
Les bons d'achat › Type 2 : le bon par conditions →Bon par tranche
Bon d'achat gagné au paiement : la bénéficiaire remplit une cagnotte avec ses achats et gagne un bon à chaque palier franchi.
Les bons d'achat › Le principe : une cagnotte et des paliers →Boutique de marque
Site de vente en ligne unique de votre marque, hébergé par SellingAtHome, où la cliente peut choisir une conseillère à qui la vente est attribuée.
Dans l'espace marque « Boutique de la marque »
La boutique de marque › Qu'est-ce que la boutique de marque ? →Broadcast
Mode de visio « large audience » : la conseillère diffuse, les caméras des participantes sont coupées et l'audience peut dépasser 12 personnes.
Dans l'espace marque Live (large audience)
Réunion virtuelle et live › Réunion virtuelle ou live →Bulletin de commission
PDF par conseillère qui reprend les lignes (libellé, base, taux, montant) et le total d'un mois clôturé.
Dans l'espace marque « Générer les bulletins pour ce mois »
Clôture et versement des commissions › Les bulletins →Bulletin de précompte
Bulletin trimestriel qui détaille revenus, abattement, assiette, tranche et cotisations, part VDI et part entreprise.
Cotisations sociales et précompte › Le bulletin de précompte →C.A global → Cumul sur lui-même
C.A global
Tuile du tableau de bord, visible si vous validez les encaissements : elle ajoute les commandes en attente de validation, ne déduit pas les avoirs et compte les cadeaux.
Dans l'espace marque « C.A global »
Découvrir l'espace marque › Le chiffre d'affaires →CA commissionnable
Chiffre d'affaires des commandes attribuées à la conseillère et payées dans le mois, net des frais de livraison, réductions, bons d'achat, avoirs du mois, produits non commissionnés, produits payés en points et kit de démarrage.
Dans l'espace marque « C.A . Commissionnable »
Le plan de rémunération › Ce qui compte, ce qui ne compte pas →CA de la réunion
Total des commandes payées et non annulées de la réunion. Une commande non payée ne compte jamais. Pour la fidélité, il est net des remises et de certains moyens de paiement, selon vos options.
Dans l'espace marque « Chiffre d'affaire de la réunion »
La fidélité › Comment est calculé le « CA de la réunion » ? →Cadeau automatique
Produit ajouté à 0 € dans une commande non payée dès qu'elle remplit toutes les conditions d'une règle, et retiré si elle ne les remplit plus.
Dans l'espace marque « Ajout automatique d'éléments dans la commande »
Paramètres des commandes › Quand le cadeau s'ajoute (et disparaît) →Cagnotte
Montant accumulé par une bénéficiaire pour un bon par tranche. Elle n'est jamais remise à zéro.
Dans l'espace marque « Cagnotte pour le prochain gain de bon d'achat »
Les bons d'achat › Le principe : une cagnotte et des paliers →Candidate
Personne qui postule pour devenir conseillère. Elle ne se connecte à rien : tout passe par des liens reçus par email.
Dans l'espace marque « Candidat »
Le recrutement dématérialisé › Les acteurs →Carte des conseillères
Page publique intégrée à votre site : une visiteuse y saisit sa ville, voit les conseillères proches et en contacte une par un formulaire.
Dans l'espace marque « Carte des VDIs »
Carte des conseillères et formulaire de contact › À quoi sert la carte ? →Catalogue en points
Produits achetables uniquement avec des points de fidélité, avec un prix en points indépendant du taux de change.
La fidélité › Le catalogue en points →Catégorie
Rayon du catalogue (« Bagues », « Boucles d'oreilles >> Créoles »). Un produit peut être dans plusieurs catégories.
Catégories, attributs et déclinaisons › Les catégories →Catégorie racine
Catégorie qui porte le nom de votre marque et n'apparaît pas dans la liste. Un produit qui n'a plus aucune catégorie y est rangé et dépublié.
Catégories, attributs et déclinaisons › L'arborescence →Challenge
Objectif proposé aux conseillères sur une période, avec une récompense (prime, points, produit, bon d'achat…). La plateforme détecte automatiquement les gagnantes, chaque nuit.
Dans l'espace marque « Challenges vendeurs »
Les challenges › Qu'est-ce qu'un challenge ? →Challenge classement
Challenge où les conseillères sont classées entre elles ; les récompenses dépendent de la position.
Les challenges › Les challenges classement →Chiffre d'affaires (tableau de bord)
Commandes payées pendant la période (c'est la date du paiement qui compte), HT, après réductions et parts payées en points, sans les cadeaux, moins les avoirs de la période. Il peut être négatif.
Dans l'espace marque Chiffre d'affaires (HT)
Découvrir l'espace marque › Le chiffre d'affaires →Cliente
Personne qui achète, participe à des réunions ou les accueille. Elle a une fiche unique dans votre marque : une adresse email = une cliente.
Dans l'espace marque « Client »
Les clientes › Qu'est-ce qu'une cliente ? →Clôture (réunion)
Fin de la réunion : plus de nouvelles commandes, gains de l'hôtesse figés. Faite par la conseillère (toutes les commandes payées) ou automatiquement après le délai de clôture.
Dans l'espace marque « Clôturer la réunion »
Le cycle de vie d'une réunion › La clôture →Clôture des commissions
Calcul définitif du mois écoulé, fait une seule fois la nuit du 1er du mois suivant, avec le statut officiel. Elle ne peut pas être rouverte depuis l'espace marque.
Clôture et versement des commissions › Estimation et clôture →Code promo
Réduction qui ne se déclenche qu'avec un code saisi sur la commande. Les codes sont sensibles à la casse.
Dans l'espace marque « Restreindre à des codes promotionnels »
Les réductions › Les codes promotionnels →Code réunion
Code unique d'une réunion (par exemple 5F33D6C5E7), qui permet de la retrouver avec ses commandes.
Le cycle de vie d'une réunion › Qu'est-ce qu'une réunion ? →Combinaison
Variante vendable d'un produit décliné (« Or + 54 »). Elle porte son SKU, son code-barres et son stock.
Dans l'espace marque « Combinaisons d'attributs »
Catégories, attributs et déclinaisons › Les combinaisons →Commande
Une cliente, une conseillère à qui la vente est attribuée, une liste de produits et souvent une réunion. Elle a un type et trois statuts.
Comprendre les commandes › Qu'est-ce qu'une commande ? →Commande cadeau
Commande gratuite qui matérialise un gain : cadeau de l'hôtesse, récompense de challenge, cadeau automatique.
Dans l'espace marque « Cadeau »
Comprendre les commandes › Les quatre types principaux →Commande d'approvisionnement
Ordre d'achat envoyé à un fournisseur, qui passe par les étapes créée, envoyée, validée, partiellement reçue, reçue.
L'approvisionnement › Le cycle de vie →Commande de regroupement
Panier de commandes d'une conseillère, qu'elle clôture pour les livrer et les régler ensemble à la marque. Sa cliente est la conseillère elle-même.
Dans l'espace marque « master order », « comm. de regroupement »
Les commandes de regroupement › Qu'est-ce qu'une commande de regroupement ? →Commande ouverte
Commande non supprimée, non annulée, pas encore payée. Elle compte dans les plafonds des conditions d'achat.
Les conditions d'achat › Les plafonds de quantité →Commande verrouillée
Commande dont une page de paiement est ouverte. La déverrouiller permet de la modifier, mais fait expirer cette page de paiement.
Dans l'espace marque « Déverrouiller »
Créer, modifier et finaliser une commande › Financement et commande verrouillée →Commande web
Commande passée sur votre propre site e-commerce et importée dans SellingAtHome par une intégration, puis attribuée à une conseillère.
Dans l'espace marque « Commande WEB »
Comprendre les commandes › Les quatre types principaux →Compte client de la conseillère
Fiche cliente de chaque conseillère, qui lui permet de commander pour elle-même et de recevoir points, bons et récompenses. Elle porte le rôle système « Seller ».
Dans l'espace marque « Créer un compte client associé »
Gérer les conseillères › Son compte client →Condition d'achat
Règle posée sur un produit qui dit qui peut le commander, quand et en quelle quantité. Elle refuse l'ajout au panier ; elle ne donne aucune remise.
Dans l'espace marque « Conditions d'achat »
Les conditions d'achat › Qu'est-ce qu'une condition d'achat ? →Condition filtre
Dans un challenge, condition qui dit qui participe (statut, rôle, pays…) ; non remplie, elle masque la récompense. Les conditions « objectif » (CA, réunions…) affichent une progression.
Les challenges › Conditions « objectif » et conditions « filtre » →Conseillère
Vendeuse à domicile indépendante qui vend vos produits, organise des réunions, gère ses clientes, recrute et anime son équipe.
Dans l'espace marque « Vendeur, VDI »
Comprendre SellingAtHome en 10 minutes › Le vocabulaire →Conseillère principale
Conseillère de la dernière commande payée de la cliente. Elle change automatiquement à chaque paiement attribué à une autre conseillère.
Dans l'espace marque « Vendeur principal »
Les clientes › Une cliente et ses conseillères →Contrat 1/2, Contrat 2/2
Statuts d'une candidature : « Contrat 1/2 », le contrat est parti en signature et la candidate n'a pas signé ; « Contrat 2/2 », elle a signé et votre marque doit signer.
Le recrutement dématérialisé › Les statuts d'une candidature →Cotisations sociales
Cotisations dues sur les commissions des conseillères VDI, calculées chaque trimestre par SellingAtHome. La déclaration et le paiement à l'URSSAF restent à faire par la marque.
Dans l'espace marque « Cotisations Sociales »
Cotisations sociales et précompte › Le précompte, en clair →Crédits (assistant IA)
Solde en euros sur lequel chaque réponse de l'assistant est débitée. Les 30 premières questions de chaque conseillère sont offertes ; les crédits n'expirent pas.
Dans l'espace marque Mon assistant › Crédits
L'assistant IA › Les crédits →Crédits (notifications)
Chaque message écrit par la marque consomme un crédit par conseillère destinataire ; les notifications automatiques sont gratuites.
Les notifications › Les crédits →Cumul (réductions)
Une réduction cumulable peut coexister avec d'autres ; une réduction non cumulable remplace les autres, la dernière ajoutée l'emporte.
Dans l'espace marque « Cumulable avec d'autres réductions »
Les réductions › Le cumul →Cumul sur lui-même
Nombre de bons d'un même modèle utilisables dans une commande.
Dans l'espace marque « Nombre de cumul sur lui-même »
Les bons d'achat › Les deux notions de cumul →Date de début d'activité → Don de points
Date de début d'activité
Date de la première commande payée de la conseillère, renseignée automatiquement. Elle affiche « Jamais » tant qu'elle n'a rien vendu.
Gérer les conseillères › Questions fréquentes →Date prédéfinie
Date de période d'un challenge propre à chaque conseillère, calculée depuis sa fiche (création, début d'activité…) plus un délai.
Les challenges › Date personnalisée ou date prédéfinie →Délai de clôture
Durée en heures pendant laquelle une réunion reste ouverte après sa date, avant d'être clôturée automatiquement. Minimum 48 heures.
Dans l'espace marque Délai de clôture (en heures)
Le cycle de vie d'une réunion › Clôture automatique →Domaine validé
Condition pour que vos emails partent avec votre email de contact comme expéditeur. Sinon, ils partent d'une adresse SellingAtHome.
Les emails › L'adresse d'expédition →Don de points
Possibilité pour une personne de donner une partie de ses points de fidélité à une autre.
La fidélité › Le don de points →Encaissement → Export de données
Encaissement
Confirmation par la marque qu'un paiement a bien été reçu (option). La commande passe alors à « Encaissée » ; tant que le paiement n'est pas validé, elle ne peut pas être annulée.
Dans l'espace marque « Valider l'encaissement »
Comprendre les commandes › La validation de l'encaissement →Entreposage
Module qui tient le stock de marchandise confiée à chaque conseillère et déplace les quantités entre le stock de la marque et le sien.
Dans l'espace marque « Entreposage ; onglet Stock »
Stocks chez les conseillères › À quoi sert ce module →Équipe
Toute la descendance d'une conseillère dans l'organigramme, par le lien d'animation.
Le plan de rémunération › Lignées et équipe →Espace conseillère
Espace des conseillères, sur ordinateur et sur l'application : réunions, commandes, clientes, équipe, commissions, formation.
Comprendre SellingAtHome en 10 minutes › Les espaces →Espace marque
Votre outil d'administration (brand.sellingathome.com). Les comptes d'accès sont créés par SellingAtHome.
Découvrir l'espace marque › Se connecter →Estimation des commissions
Calcul provisoire des commissions du mois en cours, refait chaque nuit avec le statut estimé. Il change jusqu'à la fin du mois.
Clôture et versement des commissions › Estimation et clôture →Export de données
Fichier (Excel, CSV, JSON ou XML) envoyé par email à l'adresse du compte qui le lance.
Dans l'espace marque « Export de données »
Rapports et exports › Lancer un export →Facture → Frais fixes
Facture
Facture de la vente, créée au paiement si votre marque génère ses factures dans SellingAtHome.
Annulations, avoirs et documents › Chaque document →FAQ de la marque
Les questions fréquentes de vos conseillères, avec la réponse validée par la marque, dans chaque langue. L'assistant IA s'en sert comme parole officielle.
Documents, FAQ et formations › La FAQ →Fichier SEPA
Fichier de virements groupés à importer dans votre banque pour verser les commissions d'un mois clôturé. Il ne contient que les conseillères avec un IBAN et un total positif.
Dans l'espace marque « Générer un fichier SEPA pour ce mois »
Clôture et versement des commissions › Le fichier SEPA →Fidélité
Module qui récompense automatiquement hôtesses, clientes et conseillères selon vos règles : points, produit offert, code promo ou bon d'achat.
Dans l'espace marque « Paramètres fidélité »
La fidélité › Qu'est-ce que la fidélité dans SellingAtHome ? →Filleule (cliente)
Cliente recommandée par une marraine. Elle n'a qu'une marraine et porte le rôle système « Sponsored ».
Dans l'espace marque « Filleul, client parrainé »
Le parrainage client › Les rôles attribués →Filleule (conseillère)
Conseillère recrutée par une autre.
Dans l'espace marque « Filleul »
Comprendre SellingAtHome en 10 minutes › Le vocabulaire →Finaliser la commande
Parcours de validation et de paiement d'une commande non payée.
Dans l'espace marque « Finaliser la commande »
Créer, modifier et finaliser une commande › Finaliser la commande →Formation
Parcours d'étapes (document, vidéo, questionnaire) à suivre dans l'ordre, avec des points et des prérequis. Une formation publiée ou commencée ne se modifie plus : on la duplique.
Documents, FAQ et formations › Les formations →Frais fixes
Montant ajouté automatiquement aux commandes non payées (frais de dossier…) selon le type de commande.
Dans l'espace marque « Paramètres des frais fixes »
Paramètres des commandes › Sur les commandes →Gain (challenge) → Graph
Gain (challenge)
Récompense obtenue par une conseillère. Une prime n'est versée avec les commissions qu'une fois le gain marqué « Récupéré ».
Les challenges › Valider et récupérer les gains →Gains de l'hôtesse
Récompenses calculées au fil des paiements des commandes de la réunion, selon vos règles de fidélité, et figées à la clôture.
Le cycle de vie d'une réunion › Le chiffre d'affaires et les gains de l'hôtesse →Graph
Écran de l'organigramme, avec trois affichages : par animation, par recrutement, par statut.
Dans l'espace marque « Graph »
L'organigramme › Les trois affichages →Hôtesse
Hôtesse
Cliente qui reçoit une réunion chez elle ou en visio. Elle n'est pas rémunérée : elle est récompensée en avantages selon vos règles de fidélité. Elle reçoit le rôle client Hôte à la clôture.
Dans l'espace marque « Hôte »
Le cycle de vie d'une réunion › L'hôtesse →Indice de vente → Invitée
Indice de vente
Nombre moyen d'articles par commande, arrondi à l'entier, sans les commandes cadeaux.
Dans l'espace marque « Indice de vente »
Découvrir l'espace marque › Les moyennes →Intégration
Échange automatique de données avec un autre logiciel (boutique, logisticien, logiciel de gestion, emailing). Toutes sont paramétrées par SellingAtHome.
Les intégrations › Qu'est-ce qu'une intégration ? →Invitée
Cliente invitée à une réunion, souvent par l'hôtesse via le mini-site.
Dans l'espace marque « Invité »
Le mini-site de réunion › Les invitées et leurs statuts →Kit de démarrage → Kit variable
Kit de démarrage
Ensemble de produits et d'outils qu'une nouvelle conseillère achète en ligne juste après son recrutement, via un lien reçu par email.
Dans l'espace marque « Kit de démarrage »
Le kit de démarrage › Qu'est-ce que le kit de démarrage ? →Kit variable
Produit dont la conseillère choisit le contenu, composant par composant, au moment de la vente. Il n'a pas de stock propre.
Dans l'espace marque « Kit variables »
Créer et éditer un produit › Le kit variable →Ligne manuelle (commission) → Livraison partielle
Ligne manuelle (commission)
Ligne de commission ajoutée à la main sur le mois en cours (geste, régularisation). Impossible sur un mois déjà clôturé.
Dans l'espace marque « Ajouter une nouvelle ligne de commission »
Clôture et versement des commissions › Les lignes manuelles →Lignée
Niveau dans l'équipe : lignée 1 (N-1), les conseillères animées directement ; lignée 2 (N-2), celles animées par les N-1, etc. Le plan va jusqu'à 6 niveaux.
Dans l'espace marque « Lignée 1, 2, 3… ; N-1 … N-6 »
Le plan de rémunération › Lignées et équipe →Livraison partielle
Expédition d'une commande en plusieurs fois (option) ; la commande passe en « Expédiée partiellement ».
Dans l'espace marque « Autoriser la Livraison partielle de commande »
Bons de préparation et de livraison › La livraison partielle →Marraine (cliente) → Montant maximum (réduction)
Marraine (cliente)
Cliente qui recommande votre marque à une autre personne, sa filleule. Elle porte le rôle système « Sponsor » et peut être récompensée à la première commande de sa filleule.
Dans l'espace marque Parrain, « Parrain/Marraine »
Le parrainage client › Qu'est-ce que le parrainage client ? →Méthode d'inventaire
Dit si le stock d'un produit est suivi, et comment : stock non suivi, suivi du stock, suivi par attributs (un stock par combinaison).
Les stocks › La méthode d'inventaire →Mini-boutique
Site de vente en ligne d'une conseillère, à son nom et à son adresse. Les clientes y commandent et paient seules ; la vente revient à la conseillère.
Dans l'espace marque « Mini-boutique vendeur »
Les mini-boutiques des conseillères › Qu'est-ce qu'une mini-boutique ? →Mini-site de réunion
Page web propre à une réunion : l'hôtesse la complète puis s'en sert pour inviter ses amies et suivre leurs réponses. On n'y paie pas.
Le mini-site de réunion › Qu'est-ce que le mini-site ? →Mode de livraison
Lieu de livraison choisi à la saisie de la commande (chez la conseillère, la cliente, l'hôtesse, retrait sur place, point relais…), avec son tarif.
Dans l'espace marque « Livraison chez le vendeur, chez le client, chez l'hôte… »
Livraison : modes et frais › Les modes disponibles →Modèle d'email
Email automatique lié à un événement. La liste est fixée par SellingAtHome ; vous en modifiez le contenu par langue et l'activation.
Dans l'espace marque « Templates email »
Les emails › Les modèles d'email →Modèle de bon
Le bon d'achat tel que paramétré par la marque. Il sert à générer les bons attribués.
Les bons d'achat › Les deux étapes de la vie d'un bon : gagner puis utiliser →Module optionnel
Fonction activée par SellingAtHome selon votre contrat. Elle fait apparaître un menu, un sous-menu ou un onglet ; vous ne pouvez pas l'activer vous-même.
Modules et options › Le principe →Montant de référence (livraison)
Montant de la commande comparé aux seuils des conditions de livraison : non remisé (par défaut), remisé, ou remisé sans les bons d'achat.
Dans l'espace marque « Appliquer les frais de port sur »
Livraison : modes et frais › Le montant de référence (« Appliquer les frais de port sur ») →Montant futur de l'hôte
Points qu'une hôtesse va gagner grâce à sa réunion et qu'elle peut dépenser par anticipation dans sa propre commande.
La fidélité › Le montant futur de l'hôte →Montant maximum (réduction)
Champ dont l'effet dépend du type de réduction : sur le total en pourcentage, il retire la réduction au lieu de la plafonner.
Dans l'espace marque « Montant maximum de la réduction »
Les réductions › Le montant maximum : attention, son effet dépend du type →Niveau de statut → Notification
Niveau de statut
Rang d'un statut : plus le chiffre est petit, plus le statut est élevé. Il sert notamment au statut minimum des documents.
Dans l'espace marque « Niveau »
Statuts et automatisation › Niveaux et ordre →Notification
Court message adressé à une conseillère, dans son espace et en push si elle l'a autorisé. Les automatiques sont gratuites ; les messages écrits par la marque consomment des crédits.
Les notifications › Deux familles de notifications →Offre promotionnelle → Ouvrir l'espace vendeur
Offre promotionnelle
Type de réduction déclenché par le contenu du panier (« 3 achetés, le moins cher offert »), qui peut se répéter.
Dans l'espace marque « Offre promotionnelle »
Les réductions › L'offre promotionnelle en détail →Onboarding du mini-site
Parcours guidé de l'hôtesse sur son mini-site : identité, date, nombre de places, invitations, mot d'accueil.
Le mini-site de réunion › Le parcours de l'hôtesse →Organigramme
Le réseau des conseillères, avec pour chacune sa recruteuse et son animatrice.
Dans l'espace marque « Graph »
L'organigramme › Deux liens : recruteur et animatrice →Ouvrir l'espace vendeur
Bouton de la fiche conseillère qui ouvre son espace, connecté à son nom : tout ce que vous y faites est fait en son nom.
Dans l'espace marque « Ouvrir l'espace vendeur »
Gérer les conseillères › Ouvrir l'espace de la conseillère →Palier (commission) → Produits suggérés
Palier (commission)
Valeur d'une règle de commission. Son taux s'applique à tout le chiffre d'affaires, pas seulement à la partie au-delà du seuil.
Dans l'espace marque « Valeur »
Le plan de rémunération › Comment le moteur lit le plan →Paliers (fidélité)
Plusieurs règles à seuils : avec « supérieur ou égal », toutes les règles remplies se cumulent ; avec « entre », un seul palier est gagné.
La fidélité › Cumul des règles et paliers →Panier abandonné
Commande jamais payée, supprimée automatiquement après un délai réglable (48 heures minimum). Les kits de démarrage et les commandes partiellement payées ne sont jamais concernés.
Dans l'espace marque « Autoriser la suppression automatique »
Paramètres des commandes › La suppression automatique des paniers →Parrainage client
Lien entre une cliente marraine et sa filleule, posé sur la fiche de la filleule, qui permet de récompenser la marraine.
Dans l'espace marque « Parrainage »
Le parrainage client › Qu'est-ce que le parrainage client ? →Participante
Cliente rattachée à une réunion, qui y passe commande. La conseillère peut indiquer qui était présente.
Dans l'espace marque « Participant »
Le cycle de vie d'une réunion › Participantes et invitées →Pastille de compteur
Nombre affiché sur une rubrique du menu : ce qui reste à traiter maintenant, pas un total sur une période.
Découvrir l'espace marque › Les pastilles de compteur →Période dynamique
Semaine, mois, trimestre ou année en cours, recalculés automatiquement, dans les conditions d'achat.
Les conditions d'achat › Les plafonds de quantité →Plafond (condition d'achat)
Quantité maximum autorisée, saisie avec l'opérateur « égal », qui se lit « au maximum ». Il compte les autres commandes, payées ou non.
Les conditions d'achat › Bien comprendre les plafonds de quantité →Plafond d'achat des conseillères
Montant maximum qu'une conseillère peut commander pour elle-même sur une période glissante.
Dans l'espace marque « Limiter l'achat des vendeurs »
Paramètres des commandes › Le plafond d'achat →Plan de rémunération
Traduction de votre plan marketing en règles de calcul des commissions. Une marque n'a qu'un seul plan.
Dans l'espace marque « Plan de commissionnement »
Le plan de rémunération › À quoi sert le plan de rémunération ? →Points de fidélité
Solde qui s'accumule, converti en euros selon le taux de change et déduit d'une commande, ou échangé contre un produit du catalogue en points. Les points ne paient pas les frais de port.
La fidélité › Les points : valeur, validité et solde →Précompte
Mécanisme par lequel la marque calcule les cotisations sociales de ses conseillères VDI, retient leur part sur les commissions, ajoute la sienne et verse le tout à l'URSSAF.
Cotisations sociales et précompte › Le précompte, en clair →Prime
Montant fixe : dans un plan de rémunération, versé quand les conditions sont vraies (négatif, il devient une retenue) ; dans un challenge, ajouté aux commissions une fois le gain « Récupéré ».
Dans l'espace marque « Prime »
Le plan de rémunération › Les types de calcul →Prix rôle
Prix qui remplace le prix normal d'un tarif pour les clientes d'un rôle (Hôte, Vendeur…) ou pour toutes, éventuellement entre deux dates. Le plus bas des prix en cours s'applique.
Dans l'espace marque « Editer les prix rôles »
Prix, prix par rôle et taxes › Les prix par rôle →Produit groupé
Lot fixe : plusieurs produits vendus ensemble en quantités fixes. Sans stock propre par défaut, sa disponibilité dépend de ses composants.
Dans l'espace marque « Produit groupé »
Créer et éditer un produit › Le produit groupé (lot) →Produit non commissionné
Case de la fiche produit qui exclut le produit du CA commissionnable.
Dans l'espace marque « Produit non commissionné »
Le plan de rémunération › Ce qui compte, ce qui ne compte pas →Produit simple
Un article (une bague, un pot de crème), éventuellement décliné en tailles ou couleurs.
Dans l'espace marque « Produit simple »
Créer et éditer un produit › Les types de produit →Produit virtuel
Case d'un produit simple pour une prestation sans colis. Une commande qui n'en contient que ça est terminée dès son paiement.
Dans l'espace marque « Produit virtuel »
Créer et éditer un produit › Le produit virtuel →Produits suggérés
Produits proposés (sans être ajoutés) pendant la saisie d'une commande, quand des conditions sont remplies.
Dans l'espace marque « Produits suggérés »
Paramètres des commandes › Les produits suggérés →Quota quotidien (assistant IA)
Quota quotidien (assistant IA)
Nombre maximum de questions par conseillère sur les 24 dernières heures glissantes (50 par défaut).
Dans l'espace marque « Questions par conseillère et par jour »
L'assistant IA › Le quota quotidien →Rapport stock faible → Rupture de stock autorisée
Rapport stock faible
Liste des produits dont le stock est passé sous votre seuil d'alerte, stocks négatifs compris.
Dans l'espace marque « Rapport stock faible »
Rapports et exports › Rapport stock faible →Récapitulatif mensuel des performances
Email envoyé à chaque conseillère active le jour de la clôture, avec ses indicateurs du mois écoulé, si son modèle est actif.
Dans l'espace marque « Récapitulatif mensuel des performances »
Clôture et versement des commissions › Le récapitulatif mensuel des performances →Récompense
Ce qui est gagné : dans la fidélité, des points, un produit, un code promo ou un bon d'achat ; dans un challenge, une prime, des points, un produit… avec son bénéficiaire et ses conditions.
La fidélité › Les 7 types de récompense →Recrutement dématérialisé
Parcours en ligne qui transforme une candidate en conseillère : formulaire, justificatifs, contrat signé électroniquement, création du compte, kit de démarrage.
Dans l'espace marque Formulaires › Recrutements
Le recrutement dématérialisé › De quoi parle-t-on ? →Recruteuse
Conseillère qui a fait entrer une autre conseillère dans le réseau. Ce lien n'a pas d'historique ; il sert par exemple aux primes de recrutement.
Dans l'espace marque « Recruteur du vendeur, parrain »
Comprendre SellingAtHome en 10 minutes › Recruteur et animatrice : deux liens différents →Réduction
Remise sur le prix d'une commande : pourcentage ou montant, sur toute la commande, certains produits ou les frais de port. Elle peut être automatique, manuelle, par code promo ou réservée à des clientes.
Dans l'espace marque « Réductions »
Les réductions › Qu'est-ce qu'une réduction ? →Réduction automatique
Réduction qui s'applique toute seule aux commandes qui remplissent ses conditions, et se retire quand ce n'est plus le cas.
Les réductions › Automatique, manuelle, code promo ou réservée →Réduction manuelle
Réduction proposée dans les réductions disponibles de la commande ; la conseillère choisit de l'appliquer.
Dans l'espace marque « Application manuelle »
Les réductions › Automatique, manuelle, code promo ou réservée →Règle (commission)
Élément du plan de rémunération qui produit une ligne du bulletin ; son nom devient le libellé de la ligne. Dans une règle, la première valeur entièrement vraie s'applique.
Dans l'espace marque « Règle »
Le plan de rémunération › Les quatre niveaux →Règle (fidélité)
Association d'une action, de conditions et d'une récompense, pour un bénéficiaire (onglet Hôte, Client ou Vendeur). Les conditions se combinent en ET ; les règles se cumulent.
La fidélité › Le principe : des règles en quatre parties →Reliquat
Partie de la cagnotte d'un bon par tranche qui reste après l'attribution des bons : elle est conservée. À distinguer de la part d'un bon qui dépasse la commande, qui est perdue.
Les bons d'achat › Le principe : une cagnotte et des paliers →Retour produit
Demande de retour faite par une conseillère, avec un motif, à laquelle vous répondez depuis l'espace marque. Accepter un retour ne crée ni avoir ni mouvement de stock.
Dans l'espace marque « Retours d'articles »
Les retours produits › À quoi sert le module retours ? →Rétroactif
Option d'un challenge qui prend en compte l'activité réalisée avant sa création, si elle est dans la période.
Dans l'espace marque « Est rétroactif »
Les challenges › Les autres réglages de la période →Réunion
Une conseillère présente vos produits chez une hôtesse, devant des invitées. Toutes les commandes passées à cette occasion y sont rattachées.
Dans l'espace marque « Réunion, atelier »
Le cycle de vie d'une réunion › Qu'est-ce qu'une réunion ? →Réunion prise dans une réunion
Réunion créée à partir d'une autre, quand une invitée prend date : un indicateur du « rebond » de vos réunions.
Dans l'espace marque « Réunion redatée »
Le cycle de vie d'une réunion › La réunion prise dans une réunion →Réunion virtuelle
Réunion ordinaire qui se tient en visio, aux couleurs de votre marque, limitée à 12 participants. Ses commandes sont des ventes en réunion.
Réunion virtuelle et live › Qu'est-ce qu'une réunion virtuelle ? →Rôle client
Étiquette posée sur une cliente (« Hôte », « VIP »…), utilisée dans les prix, les réductions, la fidélité, les conditions d'achat et les segments.
Les clientes › Les rôles clients →Rôle de conseillère
Étiquette libre (« Formatrice », « Ambassadrice »…), cumulable, qui ne change jamais automatiquement. Elle sert notamment à réserver des produits ou des catégories.
Dans l'espace marque Gérer les rôles (menu Vendeurs)
Rôles des conseillères › Qu'est-ce qu'un rôle ? →Rôles système
Rôles clients attribués automatiquement par SellingAtHome (Hôte, Seller, Sponsor, Sponsored…). Ils n'apparaissent pas dans « Gérer les rôles ».
Les clientes › Les rôles système →Rôles vendeur
Champ d'un produit ou d'une catégorie qui les réserve aux conseillères ayant au moins un des rôles choisis. Vide, tout le monde les voit.
Dans l'espace marque « Rôles vendeur »
Rôles des conseillères › Réserver une partie du catalogue →Rupture de stock autorisée
Option d'un produit suivi qui permet de continuer à le vendre épuisé : le stock passe en négatif.
Dans l'espace marque « Autoriser la rupture de stock »
Les stocks › Rupture et stock à venir →Segment → Suppression (commande)
Segment
Groupe de clientes défini par des filtres combinés en ET, recalculé à chaque utilisation. Un segment ne déclenche rien : il sert à trouver, relancer et exporter.
Dans l'espace marque « Gérer les segments »
Les segments de clientes › Qu'est-ce qu'un segment ? →Seuil de stock faible
Stock à partir duquel un produit apparaît dans le rapport de stock faible et prend un badge orange chez les conseillères.
La configuration de la marque › Seuil de stock faible →Signataire de la marque
Personne de votre équipe qui reçoit les nouvelles candidatures et signe les contrats au nom de la marque. Elle est déclarée par SellingAtHome.
Le recrutement dématérialisé › Les acteurs →SKU
Identifiant d'une combinaison, utilisé notamment par l'import des stocks et les logisticiens.
Catégories, attributs et déclinaisons › SKU et code-barres →Statut (conseillère)
Niveau de la conseillère dans votre plan de carrière (conseillère, animatrice, manager…). C'est le statut officiel qu'utilisent les commissions.
Dans l'espace marque « Statut »
Statuts et automatisation › À quoi sert un statut ? →Statut à vie
Option : le plus haut niveau jamais atteint par la conseillère. Il ne descend jamais seul.
Dans l'espace marque « Statut à vie »
Statuts et automatisation › Trois statuts par conseillère →Statut d'expédition
Logistique d'une commande : dès le paiement « Commande non expédiée », puis expédiée, livrée… Seul le passage en « Commande livrée » termine la commande.
Comprendre les commandes › Le statut d'expédition →Statut de gestion
Avancement du traitement d'une commande : Créée, En cours, Signée, En préparation, Terminée, Partiellement annulée, Annulée, Supprimée.
Comprendre les commandes › Le statut de gestion →Statut de la société
Statut juridique de la conseillère (VDI, auto-entrepreneur…), à ne pas confondre avec son statut de carrière.
Dans l'espace marque « Société »
Statuts et automatisation › À quoi sert un statut ? →Statut de paiement
Règlement d'une commande : En attente de paiement, Payée, puis Encaissée si vous validez les encaissements.
Comprendre les commandes › Le statut de paiement →Statut estimé
Statut que la conseillère obtiendrait si le mois se terminait aujourd'hui, recalculé chaque nuit. Il ne change rien d'officiel.
Dans l'espace marque « Statut estimé »
Statuts et automatisation › Trois statuts par conseillère →Statut minimum
Réserve un document de la base de connaissances aux conseillères d'un certain niveau de statut.
Dans l'espace marque « Statut minimum du vendeur »
Documents, FAQ et formations › Le statut minimum →Statut par défaut
Statut donné automatiquement à toute nouvelle conseillère. Sans ce réglage, elle n'a pas de statut.
Dans l'espace marque « A la création statut par défaut = »
Statuts et automatisation › Le statut par défaut →Stock à venir
Quantité attendue, avec sa date de réapprovisionnement, qui plafonne la vente à découvert quand la rupture est autorisée.
Dans l'espace marque « Stock à venir »
Les stocks › Rupture et stock à venir →Stock mobilisé
Quantités présentes dans les commandes en cours (non payées), puisque le stock baisse dès l'ajout au panier.
Dans l'espace marque « Stock mobilisé »
Les stocks › Le stock mobilisé →Suivi d'équipe
Écran qui compare l'activité du réseau, ou d'une conseillère et de son équipe, entre deux périodes. Les chiffres sont calculés chaque nuit.
Dans l'espace marque « Suivi d'équipe »
Suivi d'équipe › À quoi sert le suivi d'équipe →Suppression (commande)
Possible seulement pour une commande jamais payée ; elle disparaît alors des listes. Une commande payée s'annule.
Comprendre les commandes › Supprimer une commande non payée →Tableau de bord → Type de commande
Tableau de bord
Page d'accueil de l'espace marque : chiffre d'affaires, moyennes, compteurs, graphiques et palmarès sur la période choisie.
Dans l'espace marque « Tableau de bord »
Découvrir l'espace marque › Le tableau de bord →Tarif
Prix d'un produit pour un pays, lié à une taxe. Un seul tarif par pays ; saisi TTC, il est conservé HT.
Dans l'espace marque « Tarifs »
Prix, prix par rôle et taxes › Les principes →Taux de change (points)
Valeur en euros d'un point au moment où il est dépensé. Il dépend du rôle de la personne qui dépense.
Dans l'espace marque « 1 point = … € »
La fidélité › Le taux de change →Terminée (commande)
Statut de gestion d'une commande payée qui est livrée, ou qui n'avait rien à livrer. Une commande seulement expédiée n'est pas terminée.
Dans l'espace marque « Terminée »
Comprendre les commandes › Quand une commande devient-elle « Terminée » ? →Terminée (réunion)
Statut d'une réunion clôturée, par la conseillère ou automatiquement.
Dans l'espace marque « Terminée »
Le cycle de vie d'une réunion › Les trois statuts →Type d'activité
Modèle d'activité créé par la marque (nom, description, documents), proposé seulement aux conseillères concernées par son attribution.
Activités et agenda › Créer un type d'activité →Type de commande
Origine de la commande (réunion, vente directe, web, cadeau, mini-boutique…). Il conditionne livraison, paiement, réductions et statistiques.
Comprendre les commandes › Les types de commande →Validité (bon d'achat) → Verrous après clôture
Validité (bon d'achat)
Dates pendant lesquelles un bon attribué peut être utilisé. La date de fin est exclue.
Les bons d'achat › Validité →Validité (points)
Durée au-delà de laquelle chaque gain de points expire, si votre marque l'a activée. Aucune alerte n'est envoyée avant l'expiration.
La fidélité › La durée de validité →VDI
Vendeur à domicile indépendant : le statut des conseillères, et le nom que l'espace marque leur donne souvent.
Dans l'espace marque « VDI, Vendeur »
Comprendre SellingAtHome en 10 minutes › Le vocabulaire →Vendeurs actifs
Au tableau de bord : les conseillères avec au moins une commande payée sur la période. Dans l'onglet Commissions : celles dont le CA commissionnable du mois est positif.
Dans l'espace marque « Vendeurs actifs »
Découvrir l'espace marque › Les compteurs →Vente directe
Vente en dehors de toute réunion (une cliente qui recommande, un achat de la conseillère pour elle-même…).
Dans l'espace marque « Vente directe »
Comprendre les commandes › Les quatre types principaux →Vente en réunion
Commande saisie pendant une réunion, pour l'hôtesse ou une invitée, toujours rattachée à la réunion.
Dans l'espace marque « Vente en réunion »
Comprendre les commandes › Les quatre types principaux →Verrous après clôture
Actions que la conseillère ne peut plus faire une fois la réunion terminée (changement d'hôtesse, de date, ajout de commande…), case par case selon votre réglage.
Le cycle de vie d'une réunion › Après la clôture : les verrous →Zone d'informations → Zone de taxe
Zone d'informations
Message affiché aux conseillères sur la page de saisie des commandes, permanent ou entre deux dates (date de fin exclue).
Dans l'espace marque « Zones d'informations page commande »
Paramètres des commandes › Les zones d'informations de la page commande →Zone de taxe
Regroupement de plusieurs pays (une taxe par pays) pour créer en une fois un tarif au même prix TTC dans chacun.
Dans l'espace marque « Zones de taxes »
Prix, prix par rôle et taxes › Les zones de taxe →