Qu'est-ce qu'un rôle ?
Un rôle est une étiquette libre (« Formatrice », « Ambassadrice », « Esthéticienne »…). Une conseillère peut en avoir plusieurs, ou aucun. À la différence du statut, le rôle n'est pas un niveau de carrière et ne change jamais automatiquement.
L'espace marque parle de vendeur pour la conseillère. Les rôles des conseillères (menu Vendeurs) sont distincts des rôles clients (menu Clients), qui servent aux réductions et à la fidélité.
Où gérer les rôles
L'onglet du navigateur affiche « Rôles clients » : c'est une erreur de libellé, il s'agit bien des rôles des conseillères.
Créer et attribuer un rôle
Ajouter un rôle ne demande qu'un Nom (et une case Actif, sans effet aujourd'hui : un rôle inactif reste proposé partout).
Le rôle se configure ensuite là où il sert : catalogue, plan de rémunération, challenges, moyens de paiement (voir plus bas).
Pour l'attribuer, ouvrez la fiche de la conseillère, onglet Informations générales, champ Rôles (plusieurs choix possibles), puis Enregistrer les modifications. Ses rôles s'affichent sur sa fiche et sur sa carte dans l'organigramme.
À quoi servent les rôles
4.1 Réserver une partie du catalogue
Sur la fiche d'une catégorie ou d'un produit (menu Catalogue), le champ Rôles vendeur réserve l'élément à certains rôles :
La restriction s'applique au catalogue de l'espace conseillère et de l'application, à la recherche de produits, aux catalogues de points et à l'assistant IA. Voir l'univers Catalogue et logistique.
La restriction masque les produits dans les catalogues ; elle n'est pas revérifiée à l'enregistrement d'une commande. Ne vous en servez pas comme d'une interdiction stricte de vente.
4.2 Les autres usages
Dans votre plan de rémunération et dans l'automatisation des statuts, la condition Rôle vendeur réserve une règle aux conseillères qui ont (ou n'ont pas) un rôle. Voir l'univers Réseau et rémunération.
Une récompense de challenge peut être réservée à certains rôles. Voir le guide des challenges.
Un moyen de paiement peut être proposé ou masqué selon les rôles de la conseillère de la commande.
Les rôles s'affichent sur les cartes de l'organigramme et dans les statistiques des conseillères.
Certaines synchronisations avec votre site e-commerce ou votre logiciel utilisent un rôle pour choisir les conseillères concernées.
Le moteur sait couper les emails pour certains rôles, mais aucun écran ne le règle.
Les rôles par défaut
Le réglage A la création rôle par défaut = ajoute automatiquement un ou plusieurs rôles :
- aux conseillères créées depuis l'espace marque (Ajouter un vendeur) ;
- aux candidates transformées en conseillères à la fin du recrutement.
Il ne s'applique pas aux conseillères créées par import ou par l'API.
Exemple
Votre marque lance une gamme professionnelle réservée aux conseillères formées. Vous créez le rôle Formatrice, vous le donnez à Sophie et à Chloé, puis vous choisissez « Formatrice » dans Rôles vendeur de la catégorie « Gamme pro ». Sophie et Chloé voient la gamme dans leur catalogue ; Léa, qui n'a pas le rôle, ne la voit pas. Dans votre plan de rémunération, une règle « Rôle vendeur = Formatrice » leur verse en plus 2 % sur les ventes de leur équipe.
Points d'attention
- Supprimer un rôle le retire de toutes les conseillères, sans avertissement. Les catégories et produits réservés à ce rôle restent réservés à un rôle qui n'existe plus : plus aucune conseillère ne les voit. Retirez d'abord le rôle des catégories, produits et règles.
- La case Actif ne désactive rien : pour arrêter un rôle, retirez-le des conseillères et des réglages.
- Enregistrer la fiche d'une conseillère remplace tous ses rôles par ceux du champ Rôles : vérifiez la liste avant d'enregistrer.
Questions fréquentes
Une conseillère ne voit pas un produit.
Vérifiez le champ Rôles vendeur du produit et de sa catégorie : s'il est rempli, la conseillère doit avoir au moins un de ces rôles.
Plus personne ne voit une catégorie.
Elle est sans doute réservée à un rôle supprimé. Ouvrez la catégorie, videz le champ Rôles vendeur ou choisissez un rôle existant, puis enregistrez.
Un rôle peut-il être donné automatiquement selon les ventes ?
Non. Les rôles se donnent à la main, par le rôle par défaut à la création, ou par import. Pour un niveau qui évolue selon l'activité, utilisez les statuts.