Le principe
Toutes les marques utilisent la même plateforme, mais pas les mêmes fonctions. SellingAtHome active, pour chaque marque, les fonctions prévues dans son contrat. Vous ne pouvez pas les activer vous-même depuis l'espace marque.
Une fonction activée fait apparaître un menu, un sous-menu ou un onglet (par exemple Paramètres › Commissionnement). Désactivée, elle disparaît de l'espace marque, et souvent aussi de l'espace conseillère.
Une option change le comportement d'une fonction existante (commandes de regroupement, réunion en visio, mini-site de réunion…). Elle peut aussi faire apparaître un sous-menu ou une case à cocher.
Une fois une fonction activée, c'est vous qui la paramétrez, comme le reste de votre espace marque.
Dans l'espace marque, les conseillères sont appelées vendeurs ou VDI (par exemple « Carte des VDIs »). Cette page parle de conseillères, mais cite les menus exactement comme à l'écran.
Pourquoi un menu n'apparaît pas
Vous lisez une page de cette documentation et le menu décrit n'existe pas chez vous ? Voici les causes possibles.
Les modules de l'espace marque
Pour chaque fonction : ce qu'elle fait et où elle apparaît.
3.1 Le socle
Ces menus forment le socle de l'espace marque : Tableau de bord, Réunions, Vendeurs (avec Suivi d'équipe, Gérer les rôles et Gérer les statuts), Clients, Commandes, Catalogue › Produits et Catégories, Bons d'achat, Rapports, Formulaires › Carte des VDIs, Mon assistant, et dans Paramètres : Configuration générale, Templates email, Réductions, Notifications et Taxes.
Ils sont décrits dans Découvrir l'espace marque et dans chaque univers.
3.2 Les modules optionnels
| Fonction | Ce qu'elle fait | Ce qui apparaît |
|---|---|---|
| Réseau et rémunération | ||
| Plan de rémunération | Définir les règles de commissionnement et calculer les commissions des conseillères. | Paramètres › Commissionnement ; onglet Commissions des conseillères ; Rapports › Récapitulatif mensuel des performances |
| Cotisations sociales | Consulter les cotisations et le précompte de chaque conseillère. Nécessite le plan de rémunération. | Onglet Cotisations Sociales, dans Vendeurs |
| Automatisation des statuts | Faire évoluer automatiquement le statut des conseillères selon des règles. | Bouton Automatisation des statuts, dans Vendeurs › Gérer les statuts |
| Stock chez les conseillères | Suivre le stock détenu par chaque conseillère. | Vendeurs › Entreposage |
| Recrutement | ||
| Recrutement dématérialisé | Recevoir et traiter les candidatures, du formulaire au compte conseillère. | Formulaires › Recrutements |
| Animation | ||
| Challenges | Lancer des challenges avec récompenses pour les conseillères. | Onglet Challenges de la Configuration générale ; menu Suivi d'activité › Challenges des conseillères |
| Segmentations | Construire des segmentations de clientes. | Paramètres › Segmentations |
| Catalogue en points de fidélité | Permettre de payer des produits avec des points de fidélité. | Case « Activer le catalogue en points de fidélité » dans Paramètres fidélité, et réglages sur les produits |
| Champs personnalisés | Ajouter vos propres champs aux fiches clientes, conseillères et produits. | Paramètres › Champs personnalisés |
| Don de points | Permettre de donner des points de fidélité à d'autres clientes, selon des règles. | Bloc « Paramétrage du don de points » dans Paramètres fidélité |
| Catalogue, commandes et logistique | ||
| Attributs | Décrire les caractéristiques des produits. | Catalogue › Attributs |
| Listes de souhaits | Consulter les produits que les clientes mettent de côté. | Catalogue › Liste de souhaits |
| Retours d'articles | Traiter les demandes de retour des conseillères et définir vos motifs de retour. | Formulaires › Retours d'articles (ou menu Retours d'articles, selon la version) ; Paramètres › Gérer les motifs de retour |
| Suivi des expéditions | Suivre les livraisons des commandes. | Commandes › Livraisons des commandes |
| Collections et réservations | Proposer des produits sur réservation, par périodes. | Onglet Paramètres des collections ; Formulaires › Réservation de collections |
| Approvisionnement | Gérer vos fournisseurs et vos commandes fournisseurs. | Approvisionnement › Fournisseurs et Commandes |
| Boutiques en ligne | ||
| Mini-boutiques des conseillères | Donner à chaque conseillère sa boutique en ligne. | Paramètres › Modèles des minisites |
| Boutique de marque | Votre boutique en ligne, avec attribution des ventes aux conseillères. | Paramètres › Modèles des minisites |
| Communication | ||
| Documents | Mettre des documents à disposition des conseillères. | Base de connaissances › Documents |
| FAQ | Publier les questions fréquentes pour les conseillères. | Base de connaissances › FAQ |
| Formations | Proposer des formations aux conseillères. | Base de connaissances › Formations |
Les options de fonctionnement
Ces options sont réglées par SellingAtHome. Elles modifient le fonctionnement de la plateforme et font parfois apparaître un sous-menu ou une case à cocher.
| Option | Ce qu'elle fait | Ce qui apparaît |
|---|---|---|
| Mini-site de réunion | Un site en ligne pour chaque réunion, où l'hôtesse invite ses amies et où elles commandent. | Paramètres › Modèles des minisites ; mode de création dans Paramètres des Réunions |
| Réunion virtuelle | Organiser des réunions en visio. | Réglages visio dans les réunions et les modèles de mini-sites |
| Calcul des cotisations sociales | Calculer les cotisations sociales des conseillères. | Informations sociales à renseigner sur la fiche des conseillères |
| Commandes de regroupement | Regrouper plusieurs commandes d'une conseillère pour les payer et les livrer ensemble. | Commandes › Commandes de regroupement |
| Bons de préparation | Éditer des bons de préparation (par réunion, par conseillère, par commande…). | Case « Utiliser un bon de préparation » et bloc « Paramétrage des bons de préparation » dans Paramètres des commandes |
| Livraison partielle | Expédier une commande en plusieurs fois. | Case « Autoriser la Livraison partielle de commande » dans Paramètres des commandes |
| Bon de livraison personnalisé | Utiliser votre propre modèle de bon de livraison. | Case « Utiliser un modèle de bon de livraison personnalisé » dans Paramètres des commandes |
Pour le mini-site de réunion, la marque doit en plus avoir choisi un mode d'activation autre que « désactivé ».
Côté espace conseillère
Certaines fonctions ne se voient que dans l'espace de vos conseillères. Bon à savoir quand une conseillère vous dit « je n'ai pas ce menu ».
| Fonction | Ce qu'elle fait | Ce que voit la conseillère |
|---|---|---|
| Réseau | Consulter son équipe. | Menu Réseau |
| Suivi d'équipe | Suivre l'activité de son équipe. | Menu Suivi d'équipe |
| Finalisation à distance | Envoyer la commande à la cliente pour qu'elle la finalise et la paie elle-même. | Boutons « Envoyer par mail au client » et « Afficher le QR Code » sur la commande |
| Application mobile | Accéder au lien de téléchargement de l'application. | Menu Appli mobile / tablette |
| Suivi d'activité | Regrouper commissions, challenges et points de la conseillère. | Menu Suivi d'activité (Commissions, Challenges, Mes Points selon les fonctions actives) |
| Commandes de l'équipe | Voir les commandes passées dans son équipe. | Suivi d'équipe › Commandes |
| Mini-boutique | Gérer sa boutique en ligne. | Accès à la gestion de sa mini-boutique |
| Mon assistant | Un assistant conversationnel pour les conseillères. | Menu Mon assistant, si la conseillère l'a activé pour elle-même |
| Factures de la conseillère | Mettre à disposition de la conseillère ses factures et avoirs. | Menu Mes documents |
| Points des conseillères | Faire gagner des points aux conseillères. | Suivi d'activité › Mes Points |
Le menu « Suivi d'activité » peut s'afficher chez la conseillère sans aucun sous-menu si aucune de ses fonctions (plan de rémunération, challenges, points) n'est active pour votre marque.
Demander une activation
Adressez votre demande à votre interlocuteur SellingAtHome (bouton Support en bas du menu de l'espace marque). Pour qu'elle soit traitée sans aller-retour :
- Nommez la fonction telle qu'elle apparaît dans cette page (par exemple « Commandes de regroupement »).
- Précisez la date à laquelle vous voulez l'ouvrir à vos conseillères.
- Préparez son paramétrage : une fonction activée mais non paramétrée peut apparaître vide chez les conseillères.
- Prévenez votre réseau : un nouveau menu chez les conseillères appelle une explication.
Votre marque veut lancer un challenge de rentrée le 1er septembre. Vous demandez l'activation des Challenges mi-août. Dès qu'elle est faite, l'onglet Challenges apparaît dans Paramètres › Configuration générale : vous préparez le challenge, puis Léa, Chloé et Manon le découvrent dans leur menu Suivi d'activité › Challenges.
Questions fréquentes
Une conseillère a un menu que je ne vois pas dans l'espace marque.
Certaines fonctions n'existent que côté conseillère (Appli mobile / tablette, Réseau, Mes documents…). Voir Côté espace conseillère.
Une fonction est activée mais rien n'apparaît chez les conseillères.
Elle n'est peut-être pas encore paramétrée (aucun challenge en cours, aucun document publié…), ou elle dépend d'une autre fonction. Pour Mon assistant, chaque conseillère doit aussi l'activer pour elle-même.
Peut-on désactiver une fonction ?
Oui, sur demande à SellingAtHome. Le menu disparaît alors de l'espace marque et, selon la fonction, de l'espace conseillère.
Où trouver la liste de ce qui est activé pour ma marque ?
L'espace marque n'affiche pas cette liste : comparez votre menu avec les tableaux de cette page, ou demandez-la à votre interlocuteur SellingAtHome.