À quoi ça sert ?
Quand une commande est saisie, la conseillère choisit où les produits seront livrés : chez elle, chez la cliente, chez l'hôtesse, en point relais… Chaque mode de livraison a un tarif, que SellingAtHome ajoute automatiquement à la commande.
L'écran des paramètres des livraisons vous permet de :
- choisir les modes proposés et leur nom affiché ;
- fixer un tarif de base par mode, ou rendre un mode gratuit ;
- ajouter des conditions particulières : livraison offerte au-delà d'un montant, tarif différent selon le pays, mode réservé à certains types de commande… ;
- décider sur quel montant ces conditions s'appuient et quelle TVA s'applique aux frais de port.
Dans l'espace marque, la conseillère s'appelle « Vendeur », la cliente « Client » et l'hôtesse « Hôte ». Les modes s'affichent donc « Livraison chez le vendeur », « Livraison chez le client », « Livraison chez l'hôte ».
Où le trouver
L'onglet Paramètres des livraisons se trouve dans la barre d'onglets de la configuration, à côté de « Paramètres des commandes » et « Paramètres des Réunions ».
La configuration générale
Deux réglages valables pour tous les modes, enregistrés avec le bouton Enregistrer du bloc « Configuration générale ».
3.1 Le montant de référence (« Appliquer les frais de port sur »)
Ce réglage dit quel montant de commande est comparé aux seuils de vos conditions (« Montant de la commande ≥ 60 € ») et sert de base aux frais calculés en pourcentage.
| Choix | Montant retenu |
|---|---|
| le montant non remisé | Le prix des produits multiplié par les quantités, avant toute réduction. C'est le réglage par défaut. |
| le montant remisé | Le même montant, après les réductions et les avantages déduits de la commande (bons d'achat, points de fidélité…). |
| le montant remisé (bons d'achat exclus) | Le montant remisé, mais sans retirer les bons d'achat : une cliente qui paie avec un bon d'achat ne perd pas sa livraison offerte. |
Dans tous les cas, les produits annulés ne comptent plus, et sont exclus du montant :
- les produits cochés « Non inclus dans le calcul des frais de livraison » dans leur fiche ;
- les produits remisés par une réduction cochée « Ne pas prendre en compte les produits remisés dans le calcul des frais d'expédition » (voir le guide des réductions).
Camille commande 70 € de produits. Elle bénéficie d'une réduction de 10 € et paie 15 € avec un bon d'achat. Votre livraison est offerte dès 60 €.
| Réglage | Montant comparé à 60 € | Livraison |
|---|---|---|
| le montant non remisé | 70 € | offerte |
| le montant remisé | 70 − 10 − 15 = 45 € | payante |
| le montant remisé (bons d'achat exclus) | 70 − 10 = 60 € | offerte |
3.2 La TVA des frais de port
Le tarif saisi est un montant TTC (sauf si votre marque affiche ses prix hors taxes : il est alors HT). SellingAtHome en déduit la part HT selon le taux choisi :
| Choix | Taux appliqué |
|---|---|
| Par rapport au taux le plus bas d'une commande | Le plus petit taux de TVA parmi les produits de la commande (réglage par défaut). |
| Par rapport au taux le plus haut d'une commande | Le plus grand taux de TVA parmi les produits de la commande. |
| Taux personnalisé | Le taux saisi dans le champ « % », quel que soit le contenu de la commande. Il ne peut pas être de 0 % : l'écran affiche « Le taux de TVA pour les frais de port ne peut pas être 0 % ». |
La commande d'Inès contient un livre (TVA 5,5 %) et une bougie (TVA 20 %). Les frais de port sont de 6,00 € TTC.
- taux le plus bas : 6,00 / 1,055 = 5,69 € HT ;
- taux le plus haut : 6,00 / 1,20 = 5,00 € HT ;
- taux personnalisé de 20 % : 5,00 € HT, même pour une commande ne contenant que des livres.
Les modes de livraison
4.1 Les modes disponibles
L'écran affiche une carte par mode prévu pour votre marque. Les modes « transporteur » (points relais, livraison prédite) n'apparaissent que si l'intégration correspondante a été mise en place par SellingAtHome.
| Mode (libellé par défaut) | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| Livraison chez le vendeur | Le colis part chez la conseillère, qui remet ensuite les produits. |
| Livraison chez le client | Le colis part à l'adresse de la cliente. |
| Livraison chez l'hôte | Le colis part chez l'hôtesse de la réunion. Il n'est jamais proposé pour une vente directe (pas de réunion, donc pas d'hôtesse). |
| Adresse personnalisée | Une autre adresse, saisie pour la commande. |
| Enlèvement des produits sur place | La cliente repart avec ses produits : rien n'est expédié. La commande est considérée comme livrée (voir Comprendre les commandes). |
| Mondial Relay, Point Relais DPD, Livraison en point relais GLS, point relais Colissimo, DPD Predict | Livraison par transporteur, en point relais ou à domicile, si l'intégration est active (voir Catalogue et logistique). |
Pour une commande de regroupement, « Livraison chez le client » et « Livraison chez l'hôte » ne sont jamais proposés : le regroupement est livré à la conseillère ou à une adresse unique.
4.2 Les réglages d'un mode
| Réglage | Effet |
|---|---|
| Interrupteur (en haut à droite de la carte) | Active ou désactive le mode. Un mode désactivé n'est plus proposé et ses réglages sont grisés. Le changement est enregistré immédiatement. |
| Icône de traduction | Ouvre la fenêtre « Traduction » pour renommer le mode dans chaque langue de votre marque (par exemple « Livraison à votre conseillère »). |
| Livraison offerte ? | Rend le mode toujours gratuit. Le tarif de base et les conditions particulières sont alors masqués et ignorés. La case s'enregistre dès qu'on la clique. |
| Tarif de base | Le prix du mode quand aucune condition ne s'applique. 0 = gratuit sauf condition contraire. |
| Indisponible pour : | Les types de commande pour lesquels le mode n'est pas proposé : Vente directe, Vente en réunion, Kit de démarrage, mini-boutique, commande de regroupement… (seuls les types activés pour votre marque apparaissent). |
| Conditions particulières | Les exceptions au tarif de base (voir la section suivante). |
| Enregistrer (bas de la carte) | Enregistre le tarif de base et la liste « Indisponible pour ». Les conditions, elles, s'enregistrent dans leur propre fenêtre. |
Votre marque réserve la livraison chez l'hôtesse aux ventes en réunion et ne veut pas de retrait sur place pour les kits de démarrage : dans la carte « Enlèvement des produits sur place », sélectionnez « Kit de démarrage » dans « Indisponible pour » puis cliquez sur Enregistrer. La carte « Livraison chez l'hôte » n'a rien à faire : elle n'est déjà jamais proposée en vente directe.
Les conditions particulières
Une condition, c'est une règle « si la commande remplit ces critères, alors ce mode coûte tant (ou est offert, ou n'est pas proposé) ».
5.1 Créer une condition
- Dans la carte du mode, cliquez sur Ajouter une condition.
- Dans « Conditions », choisissez un critère, un opérateur et une valeur. Le bouton d'ajout (étiquette « + ») ajoute un critère : tous les critères doivent être remplis (connecteur « ET », il n'existe pas de « OU »).
- Choisissez le résultat : un nouveau tarif, la livraison offerte ou l'indisponibilité.
- Cliquez sur Enregistrer. La condition apparaît dans le tableau « Condition / Tarif » de la carte, avec un crayon pour la modifier et une croix pour la supprimer.
Pour exprimer un « OU », créez deux conditions. Pour une tranche (« entre 100 et 150 € »), utilisez l'opérateur « entre » ou deux critères de montant dans la même condition.
5.2 Les critères
| Critère (libellé à l'écran) | Ce qui est testé |
|---|---|
| Montant de la commande | Le montant de référence choisi en 3.1. Opérateurs : égal, différent, inférieur, supérieur (ou égal), entre. |
| Montant de la commande HT | La même chose, hors taxes. |
| Montant TTC commissionnable | Le montant de la commande qui compte pour la commission de la conseillère. |
| Nombre de produits dans la commande | Le nombre d'articles. |
| Poids de la commande | Le poids total des produits (poids de la fiche produit × quantité). |
| Commande (la commande contient le produit) | La présence d'un produit donné dans la commande. |
| Type de commande | Vente en réunion, Vente directe, Kit de démarrage, commande dans un regroupement… |
| Pays de livraison, Département de livraison | L'adresse de livraison (utile pour la Corse ou l'outre-mer). |
| Pays du vendeur, Département du vendeur | L'adresse de la conseillère. |
| Rôle | Le ou les rôles de la cliente (par exemple « Vendeur » pour les commandes personnelles des conseillères). |
| Nouveau | La cliente n'a encore jamais commandé (ou, au contraire, a déjà commandé). |
| Hôte de la réunion | La cliente est (ou n'est pas) l'hôtesse de la réunion. |
| La réunion est virtuelle | La commande vient d'une réunion à distance. |
| CA client / CA vendeur du mois en cours ou du mois dernier | Le chiffre d'affaires de la cliente ou de la conseillère sur la période. |
| La commande possède déjà une adresse de livraison personnalisée, Livré à une boîte postale | Des particularités de l'adresse. |
| Mode de livraison de la commande initiale | Pour une commande d'échange : le mode choisi sur la commande d'origine. |
| Poids des commandes vendeur dans les commandes de regroupement | Pour les commandes de regroupement. |
| Type du client | La cliente est « Exonérés de taxes ». Critère visible seulement si l'exonération de TVA des clientes est activée pour votre marque. |
| Catalogue, Nouveau client pour le catalogue | Pour les marques à plusieurs catalogues. |
Des critères propres à certains pays (livraison en Alaska, à Hawaï) existent aussi.
5.3 Les résultats possibles
| Réglage de la condition | Effet quand la condition est remplie | Affiché dans « Tarif » |
|---|---|---|
| Nouveau tarif | Remplace le tarif de base par ce montant. | 6,9 € |
| Ajouter nouveau tarif au tarif de base | Le nouveau tarif s'ajoute au tarif de base au lieu de le remplacer (supplément). | +5 € |
| Montant en pourcentage ? | Le nouveau tarif devient un pourcentage du montant de la commande (montant de référence de la section 3.1). | 10% |
| Livraison offerte ? | Le mode devient gratuit. | Livraison gratuite |
| Rendre indisponible | Le mode n'est plus proposé pour cette commande. | Indisponible |
Condition « Montant de la commande ≥ 80 », Montant en pourcentage coché, Nouveau tarif 12. Pour la commande de Zoé à 150 €, les frais sont de 150 × 12 % = 18,00 €. Avec « Ajouter nouveau tarif au tarif de base » et un tarif de base de 7,95 € : 18,00 + 7,95 = 25,95 €.
Comment le tarif est calculé
Pour chaque mode actif, SellingAtHome suit toujours le même ordre. Plusieurs conditions peuvent être remplies en même temps : c'est la plus favorable à la cliente qui l'emporte.
Une condition « Rendre indisponible » l'emporte sur tout le reste. Une condition avec un nouveau tarif plus cher que le tarif de base ne s'applique que si c'est la seule remplie : elle remplace bien le tarif de base (par exemple 50 € pour l'outre-mer).
Exemples chiffrés
Quelques paramétrages types, avec des montants d'exemple.
Mode « Livraison chez le client » : tarif de base 6,90 €. Condition « Montant de la commande ≥ 60 » → Livraison offerte.
- Camille commande 54 € → 6,90 € de frais.
- Inès commande 72 € → livraison offerte.
Mode « Livraison chez le client » : tarif de base 0 €. Conditions : « Montant < 100 » → 7,50 € ; « Montant ≥ 100 ET Montant < 150 » → 3,00 €.
| Commande | Condition remplie | Frais |
|---|---|---|
| Emma, 80 € | < 100 | 7,50 € |
| Zoé, 120 € | entre 100 et 150 | 3,00 € |
| Camille, 180 € | aucune → tarif de base | 0,00 € |
Mode « Livraison chez le client » : tarif de base 7,50 €. Conditions « Montant ≥ 50 » → 4,50 € et « Montant ≥ 100 » → Livraison offerte.
- 40 € → aucune condition → 7,50 €.
- 70 € → « ≥ 50 » → 4,50 €.
- 120 € → les deux conditions sont remplies, la livraison offerte l'emporte → 0 €.
Mode « Livraison chez le vendeur » : tarif de base 3,90 €. Condition « Type de commande = Vente en réunion ET Montant de la commande ≥ 50 » → Livraison offerte.
- Pendant la réunion de Jade, Emma commande 42 € → 3,90 €.
- Zoé, à la même réunion, commande 65 € → offerte.
- Une semaine plus tard, Zoé recommande 65 € en vente directe → 3,90 € (ce n'est plus une vente en réunion).
Mode « Livraison chez le client » : tarif de base 12 €. Condition « Pays de livraison dans Guadeloupe, Martinique ET Département de livraison dans 971, 972 » → nouveau tarif 50 €. Une commande livrée en Martinique paie 50 € ; en métropole, 12 €.
Pour réserver la livraison chez la conseillère aux commandes de regroupement d'au moins 400 € : deux conditions « Type de commande différent de Commande de regroupement » → Rendre indisponible et « Type = Commande de regroupement ET Montant < 400 » → Rendre indisponible, plus « Type = Commande de regroupement ET Montant ≥ 400 » → Livraison offerte. Le mode n'apparaît que lorsque la livraison est offerte.
Ce que voit la conseillère
Au moment de la commande, la conseillère voit la liste des modes actifs et disponibles pour cette commande, chacun avec son tarif déjà calculé. Un mode rendu indisponible (par le type de commande ou par une condition) n'apparaît tout simplement pas. Le tarif est recalculé quand le panier change : si Camille ajoute un produit et dépasse votre seuil, la livraison devient offerte.
Points d'attention
- Deux boutons Enregistrer : celui de la configuration générale et celui de chaque carte. Les conditions s'enregistrent dans leur fenêtre, l'interrupteur et la case « Livraison offerte » immédiatement.
- « Livraison offerte » sur le mode neutralise toutes ses conditions, y compris les « Rendre indisponible ».
- Seuils décimaux : préférez des seuils ronds (60, et non 59,99) et l'opérateur « supérieur ou égal » plutôt que « supérieur » pour éviter les cas limites. Pour une tranche, l'opérateur « entre » inclut les deux bornes.
- Suppléments cumulés : évitez que plusieurs conditions « Ajouter nouveau tarif au tarif de base » puissent être remplies en même temps ; testez le résultat sur une commande.
- Critère « Type du client » : vérifiez toujours son effet sur une commande de test d'une cliente exonérée avant de le mettre en service.
- Changer un tarif ne modifie pas les commandes déjà payées : seules les commandes saisies ou recalculées ensuite sont concernées.
- Supprimer une condition est immédiat (après confirmation « Voulez-vous vraiment supprimer cette condition ? »).
Questions fréquentes
Une cliente a dépassé le seuil mais paie quand même la livraison : pourquoi ?
Vérifiez le montant de référence (3.1) : avec « le montant remisé », réductions et bons d'achat font baisser le montant comparé au seuil. Vérifiez aussi qu'aucun produit de la commande n'est « Non inclus dans le calcul des frais de livraison ».
Un mode n'apparaît pas pour la conseillère : que vérifier ?
Qu'il est activé (interrupteur), que le type de commande n'est pas dans « Indisponible pour », qu'aucune condition « Rendre indisponible » n'est remplie. « Livraison chez l'hôte » n'existe qu'en réunion.
Comment offrir la livraison uniquement aux conseillères pour leurs commandes personnelles ?
Ajoutez une condition avec le critère « Rôle » égal (ou dans) le rôle de vos conseillères, et cochez « Livraison offerte ? ».
Puis-je renommer « Livraison chez le vendeur » ?
Oui, avec l'icône de traduction de la carte : un nom par langue de votre marque.
Les frais de port sont-ils pris en compte dans le seuil de livraison offerte ?
Non. Le montant comparé est celui des produits (selon le réglage 3.1), hors frais de livraison.